Koşulsuz İade İsteği Ve A101’in Müşteri Memnuniyeti Eksikliği

24.04.2026 tarihinde A101 Palandöken Madenler İstanbul şubesinden Kiwi ksw_302 model dikiş makinesini satın aldım. Ürünü beğenmediğim için kısa süre içinde iade talebiyle mağazaya götürdüğümde, çalışanlar ürünü açtığım için iade alamayacaklarını söylediler. Ben de ürünü açmadan kalitesini ve kullanımını anlamamızın mümkün olmadığını belirttim.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradık, bize ürün arızalıysa firmayla görüşmemiz gerektiği söylendi. O aşamada pedalda bir arıza yoktu, ürünü iade için mağazada bıraktık ve konunun netleştirilip bize dönüş yapılmasını istedik. Ancak yaklaşık 1,5 ay boyunca kimse bize dönüş yapmadı, biz tekrar mağazaya gidip sorduğumuzda makineyi ancak 2 hafta sonra teslim edebildiler.

Firmayla görüştüğümüzde ürünü mağazaya iade edebileceğimiz söylendi. Mağazaya gittiğimizde ise bu kez firmadan yazılı bir kağıt getirmemiz gerektiği belirtildi. Biz, neden bu süreçle bizim uğraştırıldığımızı ve başka mağazalardan aldığımız ürünlerde koşulsuz iade yapılabildiğini ifade etmemize rağmen sorunumuz çözüme kavuşturulmadı. A101’in müşteri memnuniyetine yeterince önem vermediğini ve sattığı ürünün arkasında durmadığını bu süreçte açıkça gördük.

Bugün ürünü açtığımda makinenin ayağının çıktığını ve pedalının çalışmadığını gördüm. Ne iade sürecinde doğru bilgilendirildim ne de zamanında geri dönüş aldım, üstüne şimdi de ürün arızalı durumda. Kiwi ksw_302 dikiş makinem için, yaşadığım süreç göz önünde bulundurularak koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.