to read complaints and reviews, or file yours.Kasa Anahtarı Sorunu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
A101 müşteri hizmetlerini 11.10.2024 tarihinde saat 20:39'da karşılaştığım bir mağduriyet ile ilgili aradım. Aradığımda müşteri temsilcisi tarafından farklı bir yaklaşımla karşılaştım. Bu yaklaşım sonucunda sanki şahsım A101 suçlamak istiyormuş, iftira atıyormuş ya da sahte ihbar yapıyormuşum gibi aradığımı dair bir hissiyata girmeme sebep oldu. Bu da beni hem kızdırdı, hem de üzdü, yani buradan çıkardığım sonuç: karşılaştığım mağduriyetler ile ilgili, A101 müşteri hizmetlerini aramayacakmışım. Bu nedenle buradan yazma gereği duydum. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme kaydı dinlenirse görülecektir. Gelelim mağduriyetlere:
1. Şahsım Yenimahalle ata Mahallesi (susuz mah.) mavi yildiz Cadde üzeri yunus marketin altındaki A101 şubesinde yaklaşık 2 aylık bir süre içerisinde 6 ya da 7 kere Belirli aralıklarla buraya alışverişe gittim. Alışverişi yapıyorum, kasaya geldiğimde, Neymiş kredi kartı ile alışveriş yapacakmış iz. Sebebini soruyorum kasanın anahtarı yok deniyor. Ben de bir oldu, iki oldu. Alışverişi bıraktım başka yerden alışveriş yapmaya gittim. En son 11. 10. 2024 tarihinde alışverişe gittim. A101 e yine alışveriş yaptım, kasaya geldiğimde yine kasanın anahtarının olmadığını söylediler. Ben bugüne kadar birçok mağazadan, marketten, şuradan, buradan, büfeden, alışveriş yaptım. Bazen çok nadiren, bozuk para olmadığını söyledikleri oldu. Ama ilk kez, bahane olarak kasanın anahtarının olmadığını duydum. Sebebini sorduğumda bölge sorumlusunda olduğunu söylediler. Ben de alışveriş yaptım malzemeleri bırakarak başka bir mağazaya tekrar alışveriş yapmaya gittim. 6_7 kere karşılaştığım bu saçma durumu A101 müşteri hizmetlerini arayarak iletmek istedim.
2. Tarih 11.10.2024 A101 müşteri hizmetlerini aradım telefona bir hanımefendi çıktı. Kendisine bir mağduriyetimin olduğunu ve bunu dile getirmek istediğimi belirttim müşteri temsilcisi de bana. Telefon bilgimi sordu, cevap verdim. Sonra ismimi sordu, Ben de ismimi vermek istemediğim için, farklı bir isim söyledim. Sonra bu numarada bizde farklı bir isimle kayıtlı gözüküyor, bu şekilde kayıt oluşturamayacağını söyledi. Ben de belki ismimi vermek istemiyorum, önemli olan mağduriyet değil mi dedim. Ben mağduriyetimi dile getirmek istiyorum dedim. O da bu şekilde kayıt alamayacağını söyledi. Bende ismimi söyledim sonra kayıt oluşturuldu. Şimdi ben asılsız ihbar yapacak olsam kendi şahsi numaramdan mi ararım. Giderim ankesörlü ya da sizi aramak için daha önce kullanmadığım bir numaradan ararım. Bir de madem numaramı vermişim sizde kayıtlı ismim var neden tekrar isim soruyorsun egonu mu tatmin ediyorsun, ismimi vermek istememe sebebimi açıklamışım. Sadece orada çalışanlar benim merhaba dediğim kişiler sonra bu bizi şikayet etmiş denmesin diye ismimi vermek istemedim. Bu kadarda anlayıştan yoksun olunmaz yoksa benim A101 mağduriyet kaynaklı şikayet etmemin bana ne menfaati olabilir. Kimse benim babamın oğlu değil, orası da babamın dükkanı değil. Dükkanda alışverişe çıkacaksın etikete bakıp ürün alacaksın tavuk alıyorsun 79 TL. Kasaya gidiyorsun 89 TL. Orman meyveli kefir alıyorsun 35 TL. Kasaya gidiyorsun 45 TL. Vesaire bir çok şey saya bilirim. Ben hamal değilim müşteriyim, ürün alıp ödememi yapıp çıkıp gitmem gerekirken, ürün alıp kasada bırakıyorum. Çünkü işgüzarlık yüzünden reyonla kasa fiyatı bir birini tutmuyor. Bu kadarda iddialı konuşuyorum gelin bizzat göstereyim daha önce bu konuyla ilgili A101 müşteri hizmetlerini aradım hatta bölge sorumlusuna ya da mağaza müdürüne söylemeyin hiçbir şey değişmiyor. Gizli müşteri şeklinde merkezinizden gönderin diyede özellikle belirttim. Çünkü buradaki müdürleriniz iş yapsa aylar sonra ben tekrar aynı konuyu yazıyor olmazdım. Mantıklı düşünse o telefonda bana cevap veren müşteri temsilcisi beni kasacağına, ben kendi mağduriyetimi size dile getirirken bir taraftan da sizin işinizi yapıyorum yani denetim gibi aksaklıkları bildiriyorum.
Bugüne kadar A101 kaynaklı yaşadığım mağduriyetlerim ile ilgili 3 ya da 4 kere sizle irtibatta bulundum. Müşteri hizmetleriyle irtibatlı beni mimledinizde ondanmı bu şekilde davranılıyor. Ben hepsinin arkasındayım tek tek ispatlarim. Bundandı bilginiz olsun.
