İade Garantisi Verilen Termosun İadesi Reddedildi

09.07.2026 tarihinde Konya A********* Han s şubesinden, Kiwi Vacuum Cup kt 8689 siyah renk termosu 399 TL ödeyerek satın aldım. Aslında farklı bir renk istiyordum, ancak o şubede bulamadığım için mecburen siyah rengi aldım. Sonrasında birkaç kilometre uzaklıktaki başka bir A101 şubesine uğradığımda aradığım rengin orada olduğunu gördüm ve ilk aldığım siyah termos ile bunu değiştirmek istediğimi belirttim. Oradaki görevli, değişim ve iadenin ürünü aldığım şubeden yapılabileceğini, kendilerinin bana istediğim rengi satacağını, siyah rengi ise aldığım şubeden iade edebileceğimi, bunda sorun olmayacağını sözlü olarak ifade etti. Bunun üzerine ikinci termosu da 399 TL ödeyerek satın aldım.

Siyah termosta iade garantisi verildiği için güvenerek ikinci ürünü aldım. Ancak ürünü iade etmek için tekrar Konya A********* Han s şubesine gittiğimde, kart ile ödediğim için o gün iade alamayacaklarını, ertesi gün gelirsem sorunsuz şekilde iade işlemini yapacaklarını söylediler. Ertesi gün tekrar şubeye gittiğimde bu kez aynı satış elemanı yoktu ve görevli, iade için müdürünü araması gerektiğini söyledi. Müdür ise telefonda iade yapamayacaklarını, ürünü alırken baktığımızı, rengi ona göre seçip almamız gerektiğini söyleyerek iade talebimi reddetti.

İkinci termosu, tarafıma iade garantisi sözlü olarak verildiği için aldım ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Siyah renk Kiwi Vacuum Cup kt 8689 termosun iadesinin alınmasını ve kart ile ödediğim 399 TL tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca şubeler arası bilgilendirme ve müşteri yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.