Bozulmuş Mantı İçin Değişim Ve Ücret İadesi Talebi

Bugün A101 Yeni Mağazacılık AŞ’ye bağlı Cumhuriyet Mahallesi, Mürefte Yolu Caddesi No: 21/52 adresinde bulunan Sabiha Gökçen adlı, mağaza kodu K330 olan şubeden Nimet marka klasik 500 g mantı satın aldım. Eve gelip paketi açtığımda mantıların görselde de görüldüğü gibi vıcık vıcık, ekşi ve bariz şekilde bozuk olduğunu fark ettim. Ürünün son kullanma tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen buzdolabında uygun şartlarda saklanmadığını, bu yüzden bozulduğunu düşünüyorum.

Durumu mağazaya iletip bozuk ürünü değiştirmelerini talep ettim; ancak son kullanma tarihi geçmediği gerekçesiyle ürünü geri almada ısrar ettiler. Bu süreçte mağaza personelinin müşterilere nasıl davranması gerektiğini bilmediğini, iletişim tarzlarının son derece saygısız olduğunu gördüm. Mağaza müdürüne de ulaşmak istediğimde, müdürün “çok işi olduğunu, gelemeyeceğini” kaba bir üslupla iletmesi, yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı. Tarihi geçmemiş olsa da, ürünün bariz şekilde tüketilemeyecek durumda olması ve buna rağmen hem değişim talebimin reddedilmesi hem de bu olumsuz yaklaşım kabul edilemez.

Bozuk çıkan bu ürün için değişim talebimin kabul edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, ayrıca söz konusu mağazada soğuk ürünlerin saklama koşullarıyla birlikte personel ve mağaza müdürünün müşteriyle iletişim ve tutumlarının da denetlenmesini istiyorum.