Ayıplı Televizyon Ve Çelişkili A101 Yönlendirmeleri Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Adana Tufanbeyli ilçesindeki Tufanbeyli A101 şubesinden 27.08.2026 tarihinde Onvo 43 inç televizyon satın aldım. Televizyonu kutusundan açtığım ilk kurulumda cihazın kusurlu olduğunu gördüm. Cihaz ayıplı mal niteliğinde olmasına rağmen yaşadığım süreçte hem A101 hem de Onvo tarafından mağdur edildim.

İlk olarak A101 müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi. Bunun üzerine ürünü aldığım mağaza personeliyle görüştüm. Mağaza çalışanları bana yetkili servisi çağırmama gerek olmadığını, kutuyu kendim açıp kurulumu yaparken video kaydı almamı, herhangi bir arıza olması durumunda da bu video ile birlikte getirdiğimde doğrudan iade veya değişim yapacaklarını sözlü olarak beyan ettiler. Bu resmi yönlendirmeye güvenerek ürünü açtım, kontrolümü yaptım ve cihazdaki kusuru video kaydıyla kayıt altına aldım.

Arızalı televizyonu video kaydı ile birlikte iade/değişim için tekrar aynı A101 şubesine götürdüğümde, bu kez bana “Servis raporu olmadan iade ve değişim yapamayız” denilerek süreç tamamen yokuşa sürüldü ve hakkım fiilen haksız yere el konuldu. Başta personelin “servis çağırmanıza gerek yok” yönlendirmesiyle hareket ettirilmem ve sonrasında tam tersi bir tutumla karşılaşmam kabul edilemez bir çelişkidir.

Yetkili servisi aradığımda ise 43 inç altı televizyonlar için 1.850 TL gibi fahiş bir kurulum ücreti talep edildi ve montajı kendimizin yapması halinde ürünün garanti dışı kalacağı söylendi. Bu söylemlerin ve prosedürlerin hukuki bir dayanağı olduğunu düşünmüyorum ve tüketiciyi gereksiz masrafa zorlayarak mağdur ettiğini değerlendiriyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı çıkan bir maldan satıcı A101 ve üretici Onvo müştereken sorumludur. Tüketicinin ürünü kontrol etme hakkı yasal güvence altındadır ve mağaza personelinin yanlış yönlendirmesinin bedeli tüketiciye yüklenemez. Buna rağmen hem A101’in usulsüz ve çelişkili yönlendirmeleri hem de Onvo’nun haksız servis uygulamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Ayıplı çıkan televizyonun tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde yenisiyle (sıfırıyla) değiştirilmesini veya ödediğim tutarın kesintisiz ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki video kayıtları ve fatura ile Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.