A101’in Ayıplı Ayakkabısına Kullanıcı Hatası İddiası

1. 15/05/2026 tarihinde A101'in internet satış platformu üzerinden "Columbia markasının 2076891-033 modelinden 42 numara gri renk" bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra yalnızca günlük kullanım amacıyla, ev ile görev yaptığım üniversite arasında gidip gelirken kullanılmıştır.
2. Ayakkabı yaklaşık bir aylık olağan kullanım sonunda hem iç hem de dış kısmında ciddi deformasyon meydana getirmiştir. İç topuk astarında yırtılma ve aşınma oluşmuş, dış yüzeyde ise dikiş hattına yakın bölümde kumaşın lif lif ayrıldığı görülmüştür. Bu deformasyonlar, ayakkabının kullanım amacına ve makul dayanıklılık beklentisine açıkça aykırıdır.
3. Bunun üzerine satıcı firmaya başvuruda bulunarak ürünün ayıplı olduğunu bildirdim. Firma, ürünü fiziken teslim almadan ve herhangi bir laboratuvar ya da teknik inceleme gerçekleştirmeden, yalnızca tarafımdan e-posta ile gönderilen fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapmıştır.
4. A101 tarafından gönderilen cevapta yalnızca "oluşan deformasyonun kullanım kaynaklı olduğu tespit edilmiştir" şeklinde soyut bir ifadeye yer verilmiş; bu sonuca esas alınan herhangi bir teknik rapor, uzman görüşü, inceleme yöntemi veya gerekçe tarafıma sunulmamıştır. Dolayısıyla kullanıcı hatası iddiası somut ve teknik delillerle desteklenmemiştir.
5. Ürün herhangi bir darbe, kesici cisim, kimyasal madde veya kullanım amacına aykırı bir işleme maruz bırakılmamıştır. Yaklaşık bir aylık günlük kullanım sonunda hem iç hem de dış kısmında meydana gelen deformasyonun normal kullanım sonucu oluştuğunun kabulü mümkün değildir.

Ayakkabı hiçbir darbe, kesici cisim, kimyasal madde veya kullanım amacına aykırı bir işleme maruz kalmamıştır. Yaklaşık bir aylık normal kullanım sonunda hem iç hem de dış kısmında bu derece deformasyon oluşmasının “normal kullanım sonucu” sayılması mümkün değildir. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini beklerken A101'in ürünü dahi görmeden – sadece iki fotoğraf üzerinden – "kullanıcı hatası" diyerek sorumluluktan kaçması beni şaşırttı. Binlerce şubesi ve marka değeri olduğuna inandığım kurumsal bir firmanın "müşteri memnuniyeti" çerçevesinde daha hakkaniyetli, daha yapıcı ve daha "büyük" düşünmesini beklerdim. Maalesef benim nazarımda sınıfta kaldılar. Umarım tez vakitte yaptıkları yanlıştan dönerler.

Bu yaşadığım olaydan sonra A101’e olan güvenim tamamen ortadan kalktı. Sorun yaşandığında çözüm bulmak yerine müşteriyi kusurlu görmek çok büyük bir hatadır. Bu nedenle alışveriş yapacak herkesi dikkatli olmaya davet ediyorum.