A101'den Telefon Siparişi Yanlış Kişiye Teslim, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

A101 internet sitesi üzerinden kendi adıma, kendi kredi kartımla ve kendi adresime teslim edilmek üzere a37 model bir telefon siparişi verdim. Ancak telefon, benim adıma ve adresime sipariş edilmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi, başka bir kişiye, Can … adına teslim edildiği bilgisi verildi. Üstelik siparişle ilgili kayıtlı görünen telefon numarası da bana ait olmasına rağmen ürünüm bana ulaşmadı.

Bu durum üzerine A101 müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım, ayrıca e‑posta ile de defalarca durumu bildirdim. Buna rağmen ne telefonlarıma cevap veren ne de e‑postalarıma dönüş yapan kimse olmadı, canlı destek hattı da bulunmadığı için muhatap bulamıyorum. Ücretini ödediğim ürün ortada yok, teslimat başka birine yapılmış durumda ve mağduriyetim devam ediyor.

Sipariş verdiğim telefonun kimlik kontrolü yapılmadan, farklı bir isimdeki kişiye nasıl teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünümün bir an önce bana teslim edilmesini ya da aksi durumda ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da bu konuda bana yazılı ve açık bir açıklama yapmasını istiyorum.