A101’den Alınan Solar Lambalar Arızalı, İade Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

A101’den Ekim ayında Kayseri Kumsmall AVM içindeki şubenizden Gardenline solar alevli LED saplama lamba ürününden iki adet satın aldım. Ürünleri kredi kartı ile aldım ve toplamda yaklaşık 450-500 TL civarında ödeme yaptım. Ürünlerin barkodu ve ambalajı hâlâ elimde mevcut.

Ancak her iki ürün de daha ilk günden itibaren hiç çalışmadı. Ürünün poşeti ve barkodu olmasına rağmen, fiş olmadığı gerekçesiyle mağaza sorumluluk almadı. Durumu müşteri hizmetlerinize ilettim, talebim Sİ1864000 numarasıyla “incelemeye alındı” denilerek geçiştirildi. Ancak günlerdir herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre ayıplı ürünlerde fiş şartı yoktur. Firma, ödeme kaydı, barkod ve ürün üzerinden gerekli kontrolü yapmakla yükümlüdür. A101’in bu yasal yükümlülüğü bilmesine rağmen tüketiciyi oyalaması kabul edilemez.

Bozuk ürünlerin iade veya değişiminin derhal yapılmasını, aksi halde gerekli tüm resmi mercilere başvuru sağlayacağımı bildiriyorum. Büyük bir firmanın bu kadar basit bir süreçte bile çözüm sunamaması ciddi bir hayal kırıklığıdır.