A101’den Aldığım Fırın Çalışmıyor, Sorunum Çözülmüyor

5 Haziran, yani Kurban Bayramı'nın 1. Günü, A101'in online sayfasından Akel marka davul fırın satın aldım. Teslimat sipariş numarası 5326151855 ve takip numarası 532 615 18 55 olan Akel marka fırınım 11 Haziran'da teslim edildi. 12 Haziran'da kayınvalideme hediye ettiğim fırının çalışmadığı ve ısıtmadığı belirtildi. Müşteri hizmetlerini aradım, konu ile ilgili yetkili servise gitmemiz ve ürünleri götürüp kontrol ettirmemiz gerektiği, eğer üründe hasar varsa iade sürecinin başlatılabileceği söylendi. Birçok kez yazılı olarak başvurdum fakat teslim edebileceğimiz bir adres veya herhangi bir dönüş verilmedi. Defalarca A101’in sayfasına yazmama ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen, bugün 16 Haziran olmasına rağmen ve iade sürecine yaklaşık 7 gün kalmışken, hâlâ sorunum çözülmedi. Ne bana düzgün bir dönüş yapıldı ne de herhangi bir yetkili servis numarası iletildi. Yazışmalarımızı ekte paylaşıyorum, bilginize sunuyorum. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını talep ediyorum.