A101'de Müdür Gibi Davranan Çalışanın Yüksek Sesle Bağırarak Müşteriye Kaba Tutumu

24.08.2026 tarihinde Osmaniye ili Bahçe ilçesinde, PTT’nin karşısında bulunan A101 mağazasından 450 TL tutarında bir flaş bellek satın aldım. Ürünü hiç açmadan, yaklaşık 5 dakika sonra mağazaya geri dönerek sadece başka bir flaş bellek ile değiştirmek istediğimi belirttim.

Mağazada kendisini müdür olarak tanıtan R****** isimli çalışan, değişim için onay verecek kişi olarak M****** Bey’in ismini söyleyip onun yıllık izinde olduğunu, bu nedenle onay verecek başka kimse bulunmadığını ifade etti ve iade ya da değişim yapmayacağını söyledi. Ben de izne çıkan personelin yerine bir görevli bırakılması gerektiğini dile getirdim. Buna karşılık bana, “Yok, yerine bakan biri” diyerek yüksek sesle ve kaba bir üslupla, herkesin içinde “Bekleyeceksin, dönene kadar” şeklinde bağırdı.

Hem üslubu hem de müşterilerin içinde bu şekilde bağırarak konuşması beni son derece rahatsız etti ve saygısızlık olarak hissettirdi. Mağaza kameralarından o anların izlenebileceğini, yaşananların kayıt altında olduğunu düşünüyorum. A101 gibi kurumsal bir firmada çalışan bir kişinin, müşteriye karşı bu şekilde davranmaması gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle özellikle kendisini müdür olarak tanıtan R****** hanımın, bana karşı olan kaba tutumu ve yüksek sesle bağırarak konuşması nedeniyle tarafımdan özür dilemesini ve bu personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.