A101 Tepecik Şubesinde Çalışanın Hakaretli Üslubu Ve Ürün Değişim Reddi

İstanbul Büyükçekmece Tepecik A101 şubenizde bugün, kasanın önünde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazanızdan aldığım sıcak ürünü, aynı ürünün (mocha) soğuk olanıyla değiştirmek istediğimi çalışanınıza ilettim. Çalışan, aynı ürünün olmadığını söyleyerek yardımcı olmak istemedi ve “İstersen başka mağazadan alışveriş yap” şeklinde, müşteriyi kovar tarzda ifadeler kullandı.

Daha sonra sesini yükselterek, bağırma ve “Sen kimsin” şeklinde sözlerle bana hakaret boyutuna varan bir üslup sergiledi. Bir müşteriye karşı bu şekilde saygısız ve kırıcı bir tavır takınılmasını asla kabul edemiyorum. Olay, mağaza kamerasının bulunduğu kasa bölgesinde yaşandığı için görüntülerden de açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle, ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve davranışının karşılıksız kalmaması için kurumsal prosedürleriniz doğrultusunda cezai işlem uygulanmasını talep ediyorum. Benzer bir olayın başka müşterilerin başına gelmemesi için de Tepecik şubesindeki personelin iletişim ve müşteri memnuniyeti konularında uyarılmasını ve gerekirse yeniden eğitilmesini istiyorum.