A101 Şube Müdürünün Şüpheci Yaklaşımı Müşterinin Haklarını Zedeledi

17 Temmuz günü saat 18.15 sularında Samsun Atakum Mimar Sinan Mahallesi 181. Sokak'ta bulunan A101 şubenize, daha önce başka bir A101 mağazasından aldığım A101 logolu alışveriş poşetiyle giriş yaptım. Aradığım ürünü bulamayınca mağazadan ayrılırken mağaza müdürü beni durdurarak ne aradığımı sordu ve elimdeki poşeti görünce benden şüphelendiğini, mağazaya çanta veya poşetle girilemeyeceğini, bunların girişte kasaya bırakılması gerektiğini söyledi. Bugüne kadar A101’in hiçbir şubesinde böyle bir uygulamayla karşılaşmadım, buna rağmen çalışanınız bu uygulamanın mevcut olduğunu ısrarla savundu.
Sadece elimde alışveriş poşeti ve sırt çantası bulunduğu gerekçesiyle tarafıma çalma imasında bulunulması son derece kırıcı, kişilik haklarımı zedeleyen ve kabul edilemez bir davranıştır. Yaklaşık dört yıldır bölge yakınında bir yabancı dil okulunda öğretmen olarak görev yapmaktayım ve zaman zaman bu şubenizden alışveriş yapmama rağmen mağaza müdürü beni ilk kez gördüğünü söyleyerek şüpheci tavrını sürdürmüştür. Olay anına ilişkin şube güvenlik kamerası kayıtları incelendiğinde yaşanan durum açıkça görülebilecektir.
Bu olayla ilgili olarak, çanta veya poşet taşıyan her müşteriye bu şekilde yaklaşılmasının şirket politikanız olup olmadığını, mağaza çalışanlarının somut bir delil olmaksızın müşteriler hakkında çalma şüphesi oluşturmasının ve bunu müşteriye hissettirmesinin kabul edilebilir görülüp görülmediğini ve çanta ile poşetlerin kasaya teslim edilmesinin zorunlu olduğuna dair yazılı bir uygulamanız varsa neden mağaza girişinde buna ilişkin herhangi bir uyarı bulunmadığını, ilk kez o mağazada bulunan herhangi bir müşterinin hırsızlık imâsına kolayca maruz bırakılıp, bırakılmayacğını şirket politikalarınız doğrultusunda öğrenmek istiyorum.
Bir diğer yanıtlanmasını talep ettiğim durum ise; mağaza çalışanına, sen neyi imâ ediyorsun, şüphen varsa çağıralım polisi, kamera kayıtlarına baksın, al bak bu da elimdeki ürünlerin fişi diye uzattığımda, fişi dikkatle incelemiş olup ( ki böyle bir hakkı da yok), aradığınız şey neydi yardımcı olmak için çıktım peşinize diyerek ağız değiştirmesi ve açıkça yalan söylemesi, kaç mağaza çalışanınız marketinizden alışveriş yapmadan çıkan kişinin peşinden müşterileri kasada bırakıp, aradığınız ürün neydi diye soruyor, yeni mağaza politikanız mıdır?
Konunun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum