Kasiyerin Haksız Davranışı Ve Müşteri Üzüntüsü

14 Mart günü saat 18:54’te, İstanbul Gaziosmanpaşa Ordu Caddesi’indeki A101 şubenizde yaşadığım bir olayı üzülerek paylaşmak istiyorum. Mağazanıza gelmeden önce yanındaki marketten alışveriş yapıp elimde poşetlerle mağazanıza girdim. Poşetlerimi alışveriş arabasına koydum ve mağazanızdan sadece iki ürün aldım. Ödemeyi yapmak için kasaya ilerlerken kasanın yanındaki terlikler dikkatimi çekti. Görme problemim olduğu için terliğin numarasını kasiyere sordum, kendisi numarayı söyledi ve numara bana uygun olmadığı için terliği kasanın hemen yanına bıraktım. O sırada önümde yalnızca bir kişi vardı, işlemi bitince sıra bana geldi ve iki ürünü banda koyarak kasadan geçirdim.

İşlemim bittikten sonra kasiyer, kasadan geçtiğim halde bana “Terlikleri ne yaptın? ” diye sordu. Ben de terliği kasanın yanına bıraktığımı söyledim, zaten terlik kasanın dibinde olduğu için rahatça görülebilecek bir yerdeydi. Ardından yanındaki marketten aldığım torbalarımı gözleriyle tek tek süzüp adeta didik didik inceledi. Bu bakışlar ve tavır o kadar rahatsız ediciydi ki arkamda bekleyen müşteri bile durumu fark etti. Hırsız muamelesi yaptı bunun üzerine arkamdaki kişi müdahil olup kasiyere "Kameralardan görebilirsin" dedi. Kendimi hırsız muamelesi görmüş gibi hissettim ve kasiyere “Kendimi hırsız gibi hissettim, çok üzüldüm” dedim. Bu yaşadığım davranış beni hem incitti hem de mağazanızda kendimi değersiz hissettirdi.

Bu nedenle ilgili kameraların incelenmesini ve o kasiyer personelin davranışları konusunda uyarılmasını, gerekli görülecek ise eğitim verilmesini talep ediyorum. Hem benim bu yaşadığım üzüntünün ciddiye alınmasını, hem de başka müşterilerin benzer bir durumla karşılaşmamasını istiyorum.