A101 Şirinevler Şubesinde Tek Kasiyer Nedeniyle Uzun Kuyruk Ve Zorunlu Kart Ödemesi

Şirinevler Meydan, Fevzi Çakmak Caddesi sınırları içerisinde yer alan ve uzun süredir alışveriş yaptığım A101 şubesinde yönetim, altyapı ve tedarik sorunlarının artık kronik hale gelmesi nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Yaklaşık 7 aydır bu mahallede yaşıyorum ve ilk günden bugüne, bugün yaptığım son alışverişte de dahil olmak üzere aynı sorunlarla karşılaşıyorum.

Mağazada neredeyse her zaman yalnızca tek bir kasiyer çalışıyor. Bu nedenle kasalarda uzun kuyruklar oluşuyor, dakikalarca beklemek zorunda kalıyoruz ve hem müşterilerin zamanı boşa harcanıyor hem de çalışan personel aşırı bir iş yükü altında kalıyor. Buna ek olarak kasalarda sık sık sistemsel hatalar ve arızalar yaşanıyor, teknik altyapı yetersiz olduğu için alışveriş süreci zaman zaman tamamen durma noktasına geliyor.

Kasada çoğu zaman yeterli nakit para ve para üstü bulunmuyor. Bu yüzden para üstü için uzun süre beklemek zorunda kalıyoruz. Nakit bulundurulmadığı gerekçesiyle müşterilere kartla ödeme yapmaları yönünde baskı uygulanıyor ve kartla ödeme adeta zorunlu tutulmaya çalışılıyor. Bu durum hem rahatsız edici hem de tüketici açısından kabul edilemez bir uygulama.

Mağazada soğutucuların olmaması ya da yetersiz olması sebebiyle soğuk zincire tabi ürünlerin doğru koşullarda muhafaza edilip edilmediği konusunda ciddi endişe duyuyoruz. Ayrıca bazı reyonlarda ürünler sık sık tükeniyor ve günlerce yenilenmiyor, temel gıda ve tüketim ürünlerine ulaşmakta zorlanıyoruz.

Tüm bu aksaklıkları mağaza personeline defalarca sözlü olarak iletmeme rağmen hiçbir iyileştirme yapılmadı ve sorunlar aynı şekilde devam ediyor. A101 Genel Merkezi’nin, markanın imajına ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bu şube hakkında acilen idari ve teknik bir inceleme başlatmasını, personel takviyesi yapılmasını, teknik altyapı ve tedarik problemlerinin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Müşteriye sunulan bu kalitesiz hizmet anlayışının en kısa sürede düzeltilmesini bekliyorum.