A101 Serdivan Mağazasında Tekrarlanan Yanlış Sigaralar Ve İade Reddi

Sakarya Serdivan Zambak mevkiindeki A101 mağazasından bugün 3 ekmek, bir kola ve Winston Slim Grey sigara satın aldım. Kasada özellikle Winston Slim Grey istememe rağmen yine Winston Slim Blue verildiğini fark ettim ve hemen mağazaya geri döndüm. Kasiyere yanlış verdiğini, benim Grey istediğimi söylediğimde “Grey yok, sigarada para iadesi yapamıyoruz” cevabını aldım. “Peki benim param ne olacak? ” dediğimde ise hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu mağazada son 3 ay içinde 4. Kez yanlış sigara verme olayı yaşıyorum. Dolaplar kilitli olduğu için sigarayı müşteri olarak benim almam zaten mümkün değil, her seferinde sigarayı kasiyerler veriyor. Daha önce sigarayı kendimiz raftan aldığımız dönemde hiç böyle bir sorun yaşamazken, kasiyerler vermeye başladığından beri sürekli yanlış sigara veriliyor. Benim talep etmediğim, içmediğim sigaralar verilerek resmen param iç ediliyor ve hata çalışanlardan kaynaklı olmasına rağmen sorumluluk alınmıyor.

Bu durum üzerine mağaza çalışanlarıyla görüştüm, ayrıca A101 müşteri hizmetlerini daha önce de, bugün de aradım ancak somut bir çözüm üretilmedi. Mağazada hem söyleneni dinlemeyen, yanlış ürün veren hem de değişim ya da iade yapmayarak müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım devam ediyor.

A101’den, özellikle Sakarya Serdivan Zambak mağazasında yaşadığım bu tekrar eden yanlış sigara verme ve para iadesi yapılmama sorununun detaylı şekilde incelenmesini, kasiyerlerin bu konuda uyarılmasını ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Yanlış verilen sigaralar nedeniyle uğradığım maddi kaybın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra aynı mağazada benzer bir mağduriyet yaşamayacağım şekilde net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.