A101 Mezitli Şubesinde İade Reddi Ve Personelin Bağırması

16 Ekim 2026 günü saat 18:14 sularında Mersin Mezitli’de bulunan A101 şubenizden “Benimo 3’lü paket” ürününü satın aldım. Ödeme sonrası fişe baktığımda ürün fiyatının 102 TL olduğunu gördüm ve daha kasadan uzaklaşmadan, ambalajı açılmamış ürünü saniyeler içinde iade etmek istediğimi belirttim. Ancak kasadaki a... İsimli personel, “Kusursuz ürün iade alınmaz” diyerek herhangi bir gerekçe sunmadan ve hakkımı açıklamama rağmen iade talebimi reddetti.

Kendisine yasal iade hakkımdan bahsettiğimde, mağazada diğer müşterilerin önünde bana yüksek sesle bağırdı, el-kol hareketleriyle sert ve saygısız bir tavır sergiledi ve bu tutumuna uyarılarıma rağmen devam etti. Müdürle görüşmek istediğimde ise kendisinin müdür olduğunu söyleyerek yine yüksek sesle ve tersleyici bir üslupla konuşmayı sürdürdü. Ardından “Karttan iade yapamıyoruz” diyerek, yağmurlu havada beni başka şubeye yönlendirdi. Bir personelin kişisel stresini müşteriye yansıtması, müşteriye bağırması ve yasal iade hakkını fiilen engellemesi kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Kalabalık bir mağazada, diğer müşterilerin gözü önünde bana bağırılması, el-kol hareketleriyle rencide edilmem ve adeta mağazadan kovulur gibi bir tavırla karşılaşmam, üzerimde ciddi bir psikolojik baskı, mahcubiyet ve huzursuzluk oluşturdu. Tüketici olarak sadece hakkımı ararken, bu denli saygısız ve kırıcı bir muameleye maruz kalmam nedeniyle kendimi hem duygusal olarak yıpranmış hem de itibarım zedelenmiş hissediyorum.

Bu nedenle, 16 Ekim 2026 tarihinde saat 18:10–18:30 arası ilgili şubedeki kamera kayıtlarının incelenmesini, bana bağıran ve görevi kötüye kullandığını düşündüğüm a... İsimli personel/müdür hakkında gerekli idari uyarının yapılmasını ve müşteri ilişkileri konusunda eğitime tabi tutulmasını talep ediyorum. Ayrıca fişte de görülen, iadesi haksızca reddedilen 102 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi istiyorum.

Amacım kimsenin ekmeğiyle oynamak değil, yapılan hatanın görülmesi, bana yaşatılan psikolojik mağduriyetin ve itibar kaybının kurumsal olarak ciddiye alınması ve mümkün olan ölçüde telafi edilmesidir. Bu olay nedeniyle duyduğum üzüntü ve rahatsızlığın A101 tarafından nasıl giderileceğini ve tarafıma nasıl bir adım atılacağını bilmek istiyorum.