A101 Manavgat Mağazasında Kaba Personel Davranışı Ve Müşteri Hakaretine Şikayet

21 Ekim 2026 tarihinde Antalya ili Manavgat ilçesi Şelale Mahallesi Mehmet Akif Ersoy Caddesi üzerindeki A101 şubenizde yaşanan personel davranışları nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Aynı gün saat 17.30 civarında, iki yaşındaki bebeğiyle birlikte söz konusu mağazada alışveriş yapan ablam, mağaza içerisindeki geçiş alanlarında bırakılan paletler yüzünden bebek arabasıyla hareket etmekte zorlanmıştır. Bebeğinin güvenliğinden endişe ettiği için kısa bir geçiş yapmak istediğinde, kasa personeliniz tarafından defalarca sert bir üslupla uyarıldığını ve bu uyarıların kırıcı bir tarzda yapıldığını ablam bana aktarmıştır.

Ablam yanında küçük bir çocuk olduğunu açıklamasına rağmen tartışma bitmemiş, kasada yaşanan gerginlik nedeniyle ödeme işlemi tamamlanamamış ve ürünler kasada kalmıştır. Buna rağmen ilgili personelin, ablamdan ürünleri yerine koymasını buyurgan ve saygısız bir dille talep ettiğini öğrenmiş bulunuyorum.

Aynı gün akşam saatlerinde, yaklaşık 19.30 civarında durumu yerinde konuşmak için mağazaya bizzat gittim. Ancak karşılaştığım tavır, bir müşterinin kabul edebileceği sınırların çok ötesindeydi. İlgili personel benimle sakin ve çözüm odaklı konuşmak yerine tartışmacı bir tavır sergiledi, sesini yükseltti, hakaret içeren ifadeler kullandı ve beni mağaza çıkışına çağırarak ortamı daha da gereksiz şekilde gerdi. Ardından, tartışmayı sözlü olarak tırmandırdıktan sonra ağlayarak kendisini mağdur konuma getirmeye çalıştığı izlenimini edindim.

Bir müşterinin, yaşanan bir sorunu iletmek amacıyla mağazaya geldiğinde hakaret, bağırış ve saygısız bir üslup ile karşılanması kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle olayın yalnızca son anlarının değil, başından sonuna kadar tüm sürecin incelenmesini talep ediyorum. Özellikle de mağazanıza ait güvenlik kamera kayıtlarının silinmeden korunmasını ve yetkili birimler tarafından detaylı şekilde izlenerek gerçeklerin ortaya çıkarılmasını istiyorum.

Bu davranışların hem müşteri memnuniyeti hem de marka itibarınız açısından son derece yanlış olduğunu düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini, bu kişiyle yolların ayrılmasını ve tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.