A101 Mağazasında Yırtık Sebze Poşetleri Ve Çözümsüz Müşteri Hizmeti

Siteler Taşdelen Caddesi üzerinde, Siteler Mesleki Eğitim Merkezi yanında bulunan A101 mağazasına 31 Ağustos Pazartesi günü saat 17.20 civarında alışveriş yapmak için girdim. Sebze reyonundan ürün almak istediğimde poşetlerin kulp ve tutacak kısımlarının tamamının yırtık olduğunu gördüm. Birkaç tane denememe rağmen aldığım her poşetin aynı şekilde yırtık çıkması nedeniyle sebzeleri koyacak sağlam bir poşet bulamadım.

Durumu kasa görevlisine ilettiğimde, “Abi, bu kutunun hepsi böyle, yapacak bir şeyimiz yok.” şeklinde bir yanıt aldım. Sebzeleri neye koyacağımı sorduğumda ise “Poşetlerin bir tarafı sağlam çıkıyor, yine kullanabilirsin.” denildi. Müşteriye yırtık poşetlerin kullanılmasının önerilmesini doğru bulmadım.

A101 gibi Türkiye genelinde binlerce mağazası bulunan büyük bir zincirin sebze–meyve reyonunda müşterisinin kullanabileceği sağlam bir poşet dahi bulundurmaması, poşetin maddi değerinden bağımsız olarak verilen hizmet kalitesi açısından olumsuz bir izlenim oluşturmaktadır. Böylesine basit bir maliyetten kaçınılıyormuş gibi bir tablo ortaya çıkması ve müşteriye yırtık poşetlerin kullanılmasının önerilmesi A101 gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir durumdur.

İlgili mağazada gerekli kontrollerin yapılarak sebze–meyve reyonunda müşterilere sunulan poşetlerin yenilenmesini ve sağlam, kullanılabilir poşetlerin bulundurulmasını talep ediyorum.