A101 Mağazasında Bozuk Oyuncak İadesi Sistem Arızası Nedeniyle Reddedildi Ve Personel Kaba

Esenyurt İstanbul Mevlana Mahallesi Yıldırım Beyazıt Caddesi’indeki A101 şubesinden 2 gün önce suda yüzen bebek oyuncağı satın aldım. Oyuncağı aldığım gün denediğimizde hiç çalışmadı.

Ürünü iade ya da değişim için mağazaya gittiğimde kasadaki görevli sistem arızalı diyerek işlemi bilerek yapmadı ve daha sonra gelmemi söyledi. Bugün bu kez eşim ürünü iade etmeye gittiğinde “sistem kabul etmiyor, alamıyoruz” denmiş. Mağazada müdür konumunda görünen kadın personelin de konuya hakim olmadığını, yardımcı olmak yerine eşimle tartışmaya girdiğini ve süreci kaba bir şekilde yönettiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Bozuk ürün satılıp, arkasından da “sistem” gerekçesiyle iade ve değişim yapılmamasından, ayrıca mağaza personelinin tutumundan şikayetçiyim. İşini bilmeyen, konuya hakim olmayan kişilerin mağazada müdür pozisyonunda tutulmamasını, müşterilerle iletişim ve süreç yönetimi konusunda gereken eğitimin verilmesini talep ediyorum.

Bozuk ürünün iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz çalışan ürünle değişim yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Gerekli dönüş ve çözüm sağlanmadığı takdirde konuyu CİMER üzerinden de ilgili kurumlara ileteceğimi belirtmek isterim.