A101 Kart Çift Çekim Ve Çalışan Üslubu Sorunu

15 Ocak 2026 tarihinde Konya Gazze Caddesi’nde, Serrapark Sitesi altında bulunan A101 mağazasında yaşadığım ödeme ve çalışan üslubu nedeniyle alışverişimi bırakıp mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Alışverişimi kredi kartı ile yaptım, pos cihazı onay kodu verdi, kendi uygulamamdan kontrol ettiğimde de 620,50 TL’lik tutarın kartımdan çekildiğini gördüm. Buna rağmen kasada slip çıkmadığı ve kasalarında da fiş görünmediği için bende işlem yok, kasada açık görünür, tekrar çekmemiz lazım denildi.

Ben kartımdan tutarın zaten çekildiğini, ikinci kez çekilmesini kabul etmediğimi belirttiğimde bu size iade olur, olmazsa sizi ararız gelir iade alırsınız şeklinde bir cevap aldım. Uzaktan geldiğimi, sırf bu işlem için tekrar gelemeyebileceğimi söylememe rağmen ısrarla iade olur, gelirsiniz denilerek konunun üzeri geçiştirilmeye çalışıldı. Çalışan hanımefendinin yüz ifadesi, savunmacı tavrı ve umursamaz üslubu da ayrıca rahatsız ediciydi. Mağaza içinde beklerken, benim çıktığımı sanıp arkamdan “kadına anlatıyorum inanmıyor, ona iade olacak zaten” şeklinde konuştuğunu duydum ve bunun üzerine aldığım tüm ürünleri bırakıp mağazadan çıktım. Sonrasında ödeme bana geri döndü ancak yaşadığım süreç ve tavır beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı mağazada daha önce de yanlış etiket sorunu yaşamıştım. Ürün etiket fiyatı ile kasadaki fiyat farklı çıkmış, iade talep ettiğimizde ise bunu yapamayız, çek verebiliriz gibi kabul edilemez bir çözüm sunulmuştu. Yani bu yaşadıklarım, ilgili mağazada müşteri memnuniyetinin ve doğru uygulamaların bir alışkanlık haline gelmediğini gösteriyor.

A101’den özellikle Konya Gazze Caddesi Serrapark altındaki bu şube için çalışanlara üslup, müşteriyle iletişim ve kasa süreçleri konusunda ciddi bir uyarı ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum. Ödemeler ve etiket fiyatlarıyla ilgili benzer sorunların tekrar yaşanmaması ve müşteriye saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşımın yerleşmesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.