A101 Karapürçek Şubesinde Çalışanların Kaba Ve İlgisiz Tutumu

Uzun süredir alışveriş yaptığım Ankara Karapürçek Beşşikkaya Mahallesi’indeki A101 Alparslan Şubesi’nde yaklaşık iki aydır, özellikle de son bir haftadır çalışanların tavırlarından dolayı ciddi rahatsızlık yaşıyorum. Kasadaki personel de dahil olmak üzere şu anki tüm çalışanlar ve müdüre hanım müşterilere son derece ters ve ilgisiz davranıyor. Sanki aldığımız ürünlerin parasını kendileri ödüyormuş gibi, isteksiz ve kırıcı bir tavır içindeler.

Mağazaya girdiğim andan çıktığım ana kadar hemen her reyonda benzer bir ilgisizlikle karşılaşıyorum. Manav reyonunda sık sık çürük ürünler görüyorum, diğer reyonlarda ise düzen yok, ürünler karışık ve bakımsız duruyor. Bir seferinde şekersiz çikolata sorduğumda çalışanlar daha bakma gereği bile duymadan “yok” diyerek başlarından savdılar. Oysa ben o ürünün olduğunu biliyordum, sadece yeri değiştirilmiş, gidip kendim buldum. Bu olaydan sonra sorunun sadece şahsıma mı yönelik olduğunu düşündüm fakat mağazada diğer müşterilere de aynı ters ve ilgisiz tavrın gösterildiğini görünce genel bir yaklaşım olduğunu anladım.

Özellikle sevkiyat günlerine denk geldiğimde mağazaya gitmeye çekinir oldum, çalışanların gergin tavırları yüzünden adeta her an tartışma çıkacakmış gibi bir ortam oluşuyor. Yaşları küçük olduğu için elimden geldiğince alttan almaya, empati yapmaya çalışıyorum, kimsenin işinden olmasını istemem, fakat bu tavırlar artık tahammül sınırını aştı ve beni alışveriş yapmaktan soğuttu. Sonuçta kimse bana hayrına bir şey vermiyor, ben paramla alışveriş yapıyorum ve bu kadar kaprisli, aksi ve saygısız bir tavır görmek istemiyorum.

Mağaza kamera kayıtları incelendiğinde hem bana hem de diğer müşterilere karşı sergilenen bu tavır net şekilde görülecektir. Çalışanların ve özellikle sorumlu kişilerin müşteri ilişkileri konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve mağazada genel bir davranış ve düzen iyileştirmesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve A101 markasına yakışır bir müşteri memnuniyeti anlayışının bu şubede de uygulanmasını rica ediyorum.

İletişim için bana 0532********97 numaralı telefondan veya Karapürçek Beşşikkaya Mahallesi 2031 Sokak Mikail 2 Apartmanı İç Kapı 4, Ankara adresimden ulaşabilirsiniz.