A101 Karabağlar Şubesinde Çalışanların Müşteriyi Görmezden Gelmesi

İzmir Karabağlar C**** M**** Şubesi A101 mağazasında bugün yaşadığım ilgisizlik ve saygısızlıktan dolayı şikayetçiyim. Mağazada bir ürüne dair yardım istediğimde çalışanlardan biri “1 dakika sonra geleceğim” dedi ancak gelmedi. Mağazada 3–5 müşteri vardı, ortam yoğun değildi, buna rağmen yaklaşık 15 dakika boyunca boşuna bekletildim.

Beklerken iki ayrı çalışanın da telefonla konuştuğunu, depoda ve üst katta biriyle sohbet ettiklerini, seslerinin aşağıya kadar geldiğini duydum. Daha sonra yukarı çıktığımda yine telefonla konuşmaya devam ettiklerini, muhtemelen aileleriyle sohbet ettiklerini fark ettim. Yani yardım istediğim halde, iki çalışan da müşteriyle ilgilenmek yerine kendi özel telefon görüşmesini sürdürdü.

Mağazadan çıkarken “yardımınız için teşekkür ederim” diyerek en azından bir “özür dilerim, unuttum” gibi bir geri dönüş bekledim ancak çalışan yüzüme bakarak yalnızca “sağ ol” dedi. Etiketler de düzensiz, birçok ürünün fiyatı net olarak görünmüyor, bu nedenle fiyat sorup yardım istemek zorunda kalıyoruz fakat çalışanlar yardım etmeye yanaşmıyor.

Müşteri olarak mağazada kime güvenip kimden destek almamız gerektiğini sorgular hale geldim. A101 gibi büyük bir zincirin müşteriye bu kadar ilgisiz ve saygısız davranan personel çalıştırmasını kabul etmiyorum. İlgili şube çalışanları hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve mağazada müşteri memnuniyetine önem verilmesini bekliyorum.