A101 Kapıda Uygulaması'nda Tekrarlayan Eksik Ve Kusurlu Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci

Nevşehir Merkez’de A101 Kapıda uygulaması üzerinden verdiğim siparişlerde defalarca eksik ve kusurlu ürün gönderimi yaşadım. Yaklaşık 5 kez, belki daha da fazla kez aynı sorunla karşılaştım. Bazen salatalık gibi ürünler kusurlu geliyor, bazen şampuan şişesi yarısı boş şekilde teslim ediliyor, bazen de bazı ürünler hiç gelmediği halde fişte teslim edilmiş görünüyor.

Her seferinde uygulama üzerinden şikayet talebi oluşturmak zorunda kalıyorum. Ancak mağaza tarafından aranmadım, hiçbir açıklama yapılmadı ve herhangi bir yaptırım ya da düzeltici adım hissetmedim. Eksik veya kusurlu ürünler için iade yapılması zaten zorunlu olmasına rağmen bu iadelerin gerçekleşmesi için şikayet açıp yaklaşık 10 gün beklemek zorunda kalıyorum. Düzenli olarak aynı sorunları yaşamam ve sürecin bu kadar uzaması, hatanın tamamen A101 tarafında olmasına rağmen müşteriye yansıtılması bana göre kabul edilebilir değil.

A101’den öncelikle bu durumun ciddiye alınmasını, beni siparişi hazırlayan mağazanın müdürünün veya bölge sorumlusunun bizzat aramasını, bu hataların neden sürekli yaşandığını açıklamasını ve gerekli telafi sürecini başlatmasını talep ediyorum. Eksik ve kusurlu ürün gönderimlerinin tekrarlanmaması için ilgili mağazada gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını, iadelerin de makul sürede ve müşteri mağdur edilmeden gerçekleştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetler nedeniyle bugün ayrıca CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet başvurusu yaptığımı, bununla birlikte aynı şikayeti buradan da ilettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bu süreçlerin ardından A101’in gerekli incelemeleri yaparak sorunumun tamamen çözülmesini, benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için somut adımlar atılmasını ve tarafıma açık, net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.