A101 Kampanyasında Artı Para Haklarının Reddedilmesi Ve Yanıltıcı Uygulama

A101 mobil uygulaması üzerinden 19-25 Eylül tarihleri arasında geçerli olan “Atıştırmalıkta 200 TL üzeri alışverişe 15 Artı Para” kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında belirtilen bisküvi ve gofret ürünlerinden toplam 205 TL tutarında alışveriş yaptım ve sepet tutarı kampanya alt limitini karşıladı.

Ödeme aşamasında, daha önceki alışverişlerimden ve kampanyalardan tamamen yasal olarak kazanmış olduğum, A101 sisteminde “Bakiye” ve Artı Para olarak tanımlanan 100 TL’lik hakkımı kullandım. Sonrasında müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek (Talep No: sı1404692), ödemede bu bakiyeyi kullandığım ve faturada teknik olarak “iskonto” olarak göründüğü gerekçesiyle hak ettiğim 15 Artı Para’nın hesabıma yüklenmeyeceğini sözlü olarak bildirdi.

Kampanya katılım koşullarında “Bakiye veya puan kullanımında kampanya geçersizdir” şeklinde hiçbir ifade yer almamaktadır. Kullanmış olduğum bakiye zaten tarafıma daha önce tanımlanmış, kazanılmış bir Artı Para hakkıdır ve kampanya için gerekli sepet alt limiti sağlanmıştır. Buna rağmen kampanya faydasının tarafıma tanımlanmaması, tüketiciyi yanılttığını ve taahhüt ettiği kampanya şartlarını yerine getirmediğini düşündüğüm bir uygulamadır.

Bu nedenle A101 firması hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım (Şikayet No: 2026/0603.7306). Hakem Heyeti süreci sonuçlanmadan önce mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 15 Artı Para’nın A101 hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.