A101 Kağıthane Mağaza Müdürünün Çalışanı Tek Başına Ve Hakaret Altında Bırakması

A101 Kağıthane Çağlayan Sahra mağazasında kısa süre önce işe başlayan kızım, yaklaşık on günlük çalışma süresi boyunca çoğu zaman kasada tek başına bırakıldı. Kızım gün içinde defalarca mağaza müdürü H***** Hanım’ı aramasına ve yukarıya seslenmesine rağmen, kendisi ne telefona cevap verdi ne de çağrılara karşılık verip kasaya inerek yardımcı oldu.

Geçen hafta salı günü saat 20.00'ıydı, kızımı görmek için mağazaya gittiğimde kasada tek başına ve sinirleri bozulmuş bir haldeydi. O sırada karpuz nedeniyle bir müşteri kızımı azarlıyor ve hakaret ediyordu, kasa önünde kuyruk vardı ve kızım bu baskı altında ağlamaya başladı. Kızım, “Anne lütfen, H***** Hanım’ı bul, bozuk para lazım” diyerek benden yardım istedi.

Ben bunun üzerine üst kata çıktım, defalarca “H***** Hanım” diye seslendim, ofis kapısını çaldım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım, kapıyı açıp bakma zahmetinde dahi bulunmadı. Aşağıya indiğimde kızım hâlâ yalnızdı, müşterinin hakaretleriyle baş başa kalmıştı ve sadece diğer müşterilerin yardımıyla biraz sakinleşebildi; mağaza müdürü ise yine ortada yoktu.

Bir süre sonra mağazada bulunan bir bey “Ne oldu?” diye sordu, ben de yaşananları anlattım. Kendisi “Ben H*****’nin yanındaydım” dediğinde, yukarıda defalarca seslenmeme rağmen neden cevap verilmediğini sordum, ancak hiçbir şey söylemedi. Başka bir kişi daha gelip olayı sorunca yine anlattım, o da “Ben de H*****’nin yanındaydım” dedi, ancak hem benim çağrılarıma hem de personelin yardım ihtiyacına cevap verilmemesi açıklanmadı.

Olaydan sonra kızım çıkışta mağaza müdürü H***** Hanım’a “Bana hakaret edildi, sizi defalarca aradım, niye cevap vermediniz?” diye sorduğunda, H***** Hanım’ın “Ben istediğimi yaparım” şeklinde cevap verdiğini öğrendim. Bu tavır, hem çalışanına hem de olaya tanık olan bir veli olarak bana karşı son derece umursamaz ve saygısız bir yaklaşımdır.

Bu koşullarda kızımın orada çalışmasını doğru bulmadığım için işten aldım. Bir anne olarak çocuğumun hem müşteriye karşı tek başına ve savunmasız bırakılmasını, hem de hakaret altında yalnız bırakılmasını asla kabul etmiyorum. A101’den özellikle Kağıthane Çağlayan Sahra mağazasındaki mağaza müdürü H***** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, o akşamki kamera kayıtlarının (kızımın kasada tek başına olduğu ve müşterinin hakaret ettiği anların) detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte çalışanlara yönelik tutum ve işleyişin gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin başka gençlerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum. Tarafımla sistemde kayıtlı telefon numaram üzerinden iletişime geçilmesini rica ederim.