A101 Ekstra'dan Eksik Ve Defolu Çamaşır Sepeti, 20 Gün Boyunca Cevapsız Kargo Ve İade Sorunu

03.10.2026 tarihinde A101 Ekstra web sitesi üzerinden 26062415 ürün kodlu Bino marka raflı çamaşır sepetini 1.398 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında parçalarının eksik ve defolu gönderildiğini gördüm. Buna rağmen sistemde hâlâ “kargoda” göründüğü için iade kodu oluşturamıyorum.

Müşteri hizmetlerini 07.10.2026, 09.10.2026, 10.10.2026, 12.10.2026, 18.10.2026 ve 19.10.2026 tarihlerinde defalarca aradım, her seferinde sadece “konuyla ilgili kayıt açtık, yetkili birimler ilgileniyor, en kısa sürede dönüş yapılacak” denildi. 3 Ekim’den 19 Ekim’e kadar geçen yaklaşık 20 günlük süreçte tek bir kez bile geri aranmadım, tüm aramaları ben kendi çabamla yaptım ve her defasında aynı cümlelerle oyalandım.

“En kısa sürede” denilen sürenin ne kadar olduğunu sorduğumda net bir cevap alamadım, sonuçta bana bir sene sonra da iade kodu verebileceklerini, bunun da mantıksız olduğunu belirttiğimde, “o kadar olmaz” deniliyor ama 20 gün bekletilmem de kabul edilebilir bulunmuyor. Bu durum, müşteriyi yıldırıp vazgeçirmeye yönelik bir tutum gibi görünüyor ve Türkiye’nin en büyük market zincirlerinden biri olduğunu söyleyen bir markanın bu kadar basit bir iade/ürün problemi için çözüm üretememesi kabul edilemez.

Eksik ve defolu gelen ürünüm için derhal iade kodumun oluşturulmasını, ürünün iadesi ve ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşımın da incelenmesini istiyorum. Şikayetimi bu platformdan başlamak üzere sorun çözülene kadar her mecrada dile getirecek ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.