to read complaints and reviews, or file yours.A101 Çağrı Merkezinde Gereksiz Kişisel Veri Talebi Ve Çözüm Yokluğu
Bugün yaklaşık bir saat önce A101’in 0850 808 21 01 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında sorunum hakkında bilgi vermeme rağmen temsilci ısrarla, “Size yardımcı olabilmemiz için bilgilerinizi teyit etmemiz gerekiyor” diyerek bir kanun maddesini tekrar etti ve benden isim, soy isim, cep telefonu ve e‑posta adresi bilgilerimi talep etti.
Bilgilerimi paylaştıktan sonra ise bu sefer “Size bu bölümden yardımcı olamıyoruz” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Yani sorunumla ilgili herhangi bir işlem yapılmadığı halde kişisel verilerim alınmış oldu. Bu durum, hem kişisel verilerimin gereksiz yere toplanması hem de ileride pazarlama amaçlı kullanılabileceği ya da üçüncü kişilerin eline geçmesi ihtimali nedeniyle beni ciddi şekilde endişelendirdi.
A101 genel merkez müşteri hizmetlerinden, çağrı merkezi süreçlerinin gözden geçirilmesini, müşteriyle çözüm sürecine devam edilmeyecekse gereksiz yere kişisel veri talep edilmemesini ve bu görüşme kapsamında alınan kişisel verilerimin silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
A101 ile yaşadığım süreçte kişisel verilerim izinsiz toplandı, temsilci sorunumla ilgilenmedi ve bu durum beni çok rahatsız etti. Sonuç olarak deneyimim kötü ve yakışmayan bir şekilde gerçekleşti.
