Aplus Çocuk Odası Takımında Hasarlı Ürün Ve Geciken Değişim

Aplus Çocuk firmasından yaklaşık 2 ay önce peşin ödeme yaparak çocuk odası takımı (yatak, dolap ve şifonyer) satın aldım. Ürünler evde olmadığımız bir zamanda, anahtarını teslim ettiğimiz komşumuz varken eve teslim edildi. Eve geldiğimizde ise tüm ürünlerde kırık, ezik ve çeşitli fiziksel hasarlar olduğunu gördük. Ayrıca ürünlerin taşınması sırasında bina içindeki duvarlarımızda da çizik ve deformasyonlar oluştuğunu fark ettik.

Durumu fark eder etmez firmayla iletişime geçtik. Bize sorunun çözüleceği ve ürünlerin değişim yapılacağı söylendi. Ancak o günden bu yana her aradığımızda “haftaya, haftaya” denilerek sürekli oyalanıyoruz. Bu “haftaya” denilen süreç yaklaşık 1,5 aydır devam ediyor ve hâlâ somut bir adım atılmadı. Telefonda görüşmelerimizde de bu belirsiz ve oyalayıcı tavır sürüyor.

Ürünlere 7 yıl garanti verdiler ancak şu anda hiçbir şekilde ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Hasarlı gelen çocuk odası takımının öncelikle komple yenisiyle değiştirilmesini, eğer bunu yapamayacaklarsa da ödediğim ücretin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bina içindeki duvarlarda oluşan çizik ve hasarların da firma tarafından giderilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.