to read complaints and reviews, or file yours.Tam Kasko Vaat Edildi, Sonrada Tek Hasar Ücreti Ve Tehdit
17.04.2026 saat 16.00’da 724Rent (Yakaya Turizm Otomotiv Oto Kiralama Ltd. Şti.) firmasının Sabiha Gökçen şubesinden, Mercedes Benz Vito 115 cdı 2023 model aracı 3 günlüğüne kiraladım ve full kasko ücreti ödeyerek tüm hasarları kapsadığını söyledikleri bir paket satın aldım. 20.04.2026 saat 16.00’da aracı yine aynı şubeye teslim etmek için 724Rent ofisinin önündeki teslim otoparkına girerken tek bir kazada, aynı bölgede oluşan 3 tane komik, çok küçük hasar şeklinde bir sürtme yaşadım. Kaza, ofisin sahibinin gözü önünde oldu, teslim alan arkadaşa da “Şimdi kaza yaptım, patronunuzun gözü önünde” diyerek durumu açıkça söyledim. O da patronu ile konuştu ve bana “Sorun yok abi” denildi. Bu anın kamera kayıtlarının da firmada mevcut olduğunu biliyorum.
Teslim işlemi sırasında özellikle sordum, herhangi bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi öğrenmek istedim, bana hiçbir ödeme yapmama gerek olmadığını, iyi günler dileyerek işlemi kapattıklarını söylediler. Daha sonra Yolcu360 üzerinden firma hakkında olumsuz yorum yaptıktan sonra beni telefonla arayıp, bu sefer kaskonun sadece tek hasarı karşıladığını, ikinci hasarı karşılamayacağını söyleyerek benden para talep etmeye başladılar. Teslimden yaklaşık iki gün sonra beni tekrar arayıp ofise gelmem için baskı yaptılar ve tehditkar bir üslupla konuştular.
Araç kiralama aşamasında ve sözleşmelerin hiçbirinde “kasko yalnızca tek hasarı karşılar” gibi bir şart sözlü veya yazılı olarak belirtilmedi, elimde tüm sözleşmelerin kağıt halleri mevcut ve ben sadece tek bir kazada, aynı bölgede oluşan 3 küçük hasardan ibaret bir durum yaşadım. Üstelik bu hasar, patronun gözü önünde ve teslim alan personelin bilgisi dahilinde gerçekleşmiş, o anda da sorun olmayacağı söylenmiştir. Buna rağmen, sanki aracı hasar verip ödeme yapmadan kaçmışım gibi davranmaları, icraya vermekle tehdit etmeleri ve olumsuz yorum yaptığım için sonradan bu talepleri gündeme getirmeleri beni hem mağdur etmiş hem de psikolojik olarak rahatsız etmiştir. Hasar fotoğraflarını ve aracın teslim alma‑teslim etme anına ait fotoğrafları da şikayetime ek olarak paylaşacağım.
Ben bu firmadan, öncelikle beni icra ile tehdit etmekten, haksız para talebinden ve baskıcı, tehditkar üsluplarından dolayı özür dilemelerini, benden hiçbir şekilde ödeme talep etmeyeceklerini yazılı ve net biçimde belirtmelerini istiyorum. Ayrıca ödediğim depozitonun eksiksiz ve derhal iade edilmesini ve bu yaşanan sürecin kendi içlerinde usulsüzlük ve yanlış bilgilendirme açısından incelenmesini talep ediyorum.
20.04.2026 tarihinde teslim ettiğim araca ilişkin olarak tarafımdan tahsil edilen 30.000 TL depozito bedeli, bugün itibarıyla 43 gündür tarafıma iade edilmemiştir. Şirketin kendi beyanlarında depozito iadesi için belirtilen azami 21 iş günlük süre de aşılmış durumdadır. Bu süreç boyunca tarafıma herhangi bir hasar tespiti, ek ücretlendirme, kesinti detayı veya resmi bilgilendirme yapılmamıştır. HGS, kilometre aşımı ve tarafıma bildirilen tüm ücretler eksiksiz olarak ödenmiştir. Buna rağmen depozitomun hangi gerekçeyle tutulduğu konusunda net bir açıklama alamamaktayım. Bir müşterinin parasını, üstelik kendi belirttiği azami süreyi aşarak ve herhangi bir bilgilendirme yapmadan bekletmek kurumsallıkla bağdaşmamaktadır. 724 Rent ismine yakışanın müşterisini belirsizlik içinde bırakmak değil, şeffaf ve zamanında işlem yapmaktır. Beklentim son derece nettir: Depozitomun neden tutulduğunun yazılı olarak açıklanması ve herhangi bir yasal engel bulunmuyorsa iadenin derhal gerçekleştirilmesidir. 43 gündür bekleyen bu mağduriyetimin artık çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Yolcu360 uygulaması üzerinden 724Rent firmasından Mercedes Vito marka araç kiraladım. Aracı 20 Nisan 2026 tarihinde sorunsuz şekilde teslim ettim ve teslimden sonra Yolcu360 üzerinden yaşadığım deneyimle ilgili yorum yaptım. Bu yorumun ardından depozito iadem yapılmadığı gibi, kötü yorum yaptığım gerekçesiyle tehdit edildim. Araç kiralama esnasında 30.000 TL depozito ödedim ve bugün 1 Haziran olmasına rağmen bu tutar hesabıma hiç yatırılmadı. Hem 724Rent hem de Yolcu360 ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Hem aracılığına güvendiğim Yolcu360’ın, hem de aracı kiraladığım 724Rent firmasının bu süreci inceleyerek depozitomun eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yorum yaptığım için tehdit edilmemle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetimi oluşturduktan sonra firma tarafından herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Depozito bedelimin neden iade edilmediğine ilişkin tarafıma hâlâ ekspertiz raporu, servis faturası, hasar tespit tutanağı veya somut bir belge sunulmamıştır. Konu hakkında defalarca e-posta göndermeme ve bilgi talep etmeme rağmen tarafıma dönüş yapılmamış, taleplerim cevapsız bırakılmıştır. Aynı şekilde telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden de sağlıklı bir bilgilendirme alamadım. Daha da dikkat çekici olan husus ise şirket yetkilisi tarafından yapılan görüşmede, yaptığım olumsuz yorumların depozito sürecini etkilediğini ima eden ifadelerin kullanılmasıdır. Bir tüketicinin yasal şikayet hakkını kullanmasının herhangi bir yaptırıma konu edilmesi kabul edilemez. Bu aşamadan sonra tüm yazışmalar, e-postalar ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvurularımı yapacağım. Tek talebim, hukuka ve sözleşmeye uygun şekilde depozito bedelimin gerekçeleriyle birlikte tarafıma iade edilmesidir.
Sayın 724 Rent Yetkilileri, Yaklaşık 63 gündür tarafıma ait 30.000 TL tutarındaki depozito bedeli iade edilmemiştir. Araç kiralama sırasında ayrıca 9.000 TL tutarında Full Kasko (scdw) paketi satın alınmış, teslim sonrasında ise 9.743,88 TL HGS ve kilometre aşım bedeli tarafımdan ayrıca ödenmiştir. Bugüne kadar tarafımdan defalarca e-posta, WhatsApp ve Yolcu360 üzerinden bilgi ve belge talebinde bulunulmasına rağmen tarafıma herhangi bir ekspertiz raporu, servis faturası, hasar maliyet hesabı veya depozitonun neden tutulduğunu gösteren resmi bir belge sunulmamıştır. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapılmış olup dosya inceleme sürecine alınmıştır. Başvuru No: 2026/0245.4601 Yaklaşık iki aydır devam eden bu süreçte tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamış olması ve iletişim taleplerime cevap verilmemesi ayrıca mağduriyet yaratmıştır. Bu aşamadan sonra tüm süreç resmi kurumlar nezdinde takip edilecektir. Kamuoyunun ve ilgili mercilerin takdirine sunarım.
Süreç hala devam ediyor. Tüketici Hakem Heyeti savunma talep etmiş söz konusu şirketten. Beklemedeyiz kazanacağız. Kanunsuz insanlara ve şirketlere göz açtırmayacağız. Beklemede kalın benim durumumda olan herkese emsal teşkil edecek bu davamız. Sosyal medya hesaplarından büyük yanlı uyandıracağı arkadaşlar. Beklemede kalın
Tüketici halem heyeti sonucu açıklandı Mernis numarası olmadığını söylediler. Kesinlikle böyle bir durum yok bütün belgeler doğru aradığımda tüketici hakem heyetindeki Banu hanım heyetin gözden kaçırdığını söyledi 2 ay boşuna girmiş oldu. Tekrar yazmamı söylediler süreci hızlandıracaklarmış. Şimdi tekrar yazıyorum dilekçeyi sorun değil o parayı hırsızlara bırakmayacağım
Ek beyan ve delil sunma dilekçesi Konu: 724 Rent A Car ile yaşanan uyuşmazlığa ilişkin son gelişmeler ve tarafıma halen hasar/onarım belgesi sunulmaması hakkında ek beyanımdır. 724 Rent A Car ile aramda devam eden uyuşmazlık kapsamında, tarafımdan alınan 30.000 TL depozito bedelinin iade edilmemesine gerekçe olarak araçta meydana geldiği iddia edilen hasarlar gösterilmiştir. Ancak aradan geçen süreye ve tarafımdan defalarca talep edilmesine rağmen, söz konusu hasarların gerçekten onarıldığını ve iddia edilen masrafın oluştuğunu ortaya koyabilecek servis faturası, e-Fatura/e-Arşiv fatura, parça faturası, işçilik dökümü, ekspertiz/hasar tespit raporu veya onarıma ilişkin herhangi bir somut belge bugüne kadar tarafıma sunulmamıştır. Son olarak firma ile yeniden telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Görüşmenin başında karşı tarafa görüşmenin kayıt altına alındığını açıkça bildirdim ve bu bilgilendirmeden sonra görüşmeye devam edildi. Görüşme sırasında uyuşmazlığa ilişkin açıklamalar yapılmış, ancak talep ettiğim hasar ve onarım belgeleri yine tarafıma iletilmemiştir. Görüşmenin devamında herhangi bir çözüm sağlanmadan telefon tarafıma kapatılmıştır. Görüşmenin görüntü ve ses kaydı kesintisiz/orijinal haliyle tarafımda muhafaza edilmektedir ve gerektiğinde delil olarak sunulacaktır. Tarafımdan 30.000 TL gibi önemli bir bedelin alıkonulmasına rağmen, bu bedelin hangi somut hasara, hangi onarıma, hangi parçaya ve hangi işçilik giderine karşılık geldiğini gösteren belgelerin halen tarafıma sunulmamasını özellikle belirtmek isterim. Bir hasar ve buna bağlı masraf bulunduğu iddia ediliyorsa; hangi parçanın zarar gördüğünün, hangi işlemin yapıldığının, onarımın nerede ve ne zaman gerçekleştirildiğinin ve gerçek maliyetinin ne olduğunun somut ve doğrulanabilir belgelerle ortaya konulması gerektiği kanaatindeyim. Bu nedenle karşı tarafın yalnızca kendi beyanına dayanılarak depozito bedelimin tutulmasının kabul edilmemesini; iddia edilen hasar ve onarım bedellerinin fatura, servis kaydı, ekspertiz/hasar tespit raporu ve benzeri belgelerle ispatlanıp ispatlanmadığının değerlendirilmesini talep ediyorum. Tarafıma halen herhangi bir onarım faturası veya buna eşdeğer somut belge sunulmadığını, son telefon görüşmesine ilişkin kayıt dahil olmak üzere elimdeki delilleri gerektiğinde sunmaya hazır olduğumu ve 30.000 TL depozito bedelimin tarafıma iadesine ilişkin talebimin devam ettiğini saygılarımla arz ederim. Alparslan Kasapkara
