Araç Kiralama Sonrası Haksız Ceza Ve Belge Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

31.09.2025-16.10.2025 tarihleri arasında 7/24 Rent A Car’ın Pendik/İstanbul ofisinden Fiat Egea marka aracı kiraladım (Sözleşme No: 3651401). Sözleşmemin bitmesine 2 gün kala aracın servis ışığı yandı ve kiralama ofisi tarafından aracı getirmem istendi. Aracı teslim ettim, bana 30 dakika içinde aracın geri getirileceği söylendi fakat araç 1 saat 45 dakika sonra geldi. Bu süreçte ofiste bekletildim. Araç teslim alınıp götürülürken ve geri getirilirken hiçbir şekilde video veya fotoğraf çekilmedi.

Aracı 2 gün sonra teslim etmeye gittiğimde, araçta çizik olduğu iddia edildi ve eski-yeni fotoğraflar gösterilerek bu çiziklerin bana ait olduğu söylendi. 500 euro (yaklaşık 24.500 TL) ceza ödemem gerektiği, sözleşmede bunun yer aldığı belirtildi. İtiraz etmeme rağmen taleplerim dikkate alınmadı, servis görüntüsü veya araç tesliminden önce-sonra çekilmiş fotoğrafları talep ettim, ancak bu belgelerin olmadığını söylediler ve kredi kartıma bloke koydular.

Yurt dışı kaskom olmasına rağmen, ofis çalışanları tarafıma verilen evrakların yeterli olacağını, ücretimi geri alabileceğimi söyledi. Ancak yurt dışı kasko firması, evrakların eksik ve raporun yetersiz olduğunu, mutlaka detaylı bir rapor düzenlenmesi gerektiğini belirtti. Bu süreçte mağdur edildim ve hakkımı helal etmiyorum.

Şirketten talebim; haksız yere alınan ödemenin iade edilmesi veya aracın servis öncesi ve sonrası durumunu gösteren resmi belge ya da video kaydı sunulmasıdır. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.