Zorunlu DHL İadesi Ve Kesilen Kargo Ücretleri Nedeniyle Eksik İade

5in1canpolat’tan 21.06.2026 tarihinde online olarak 2.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimi oluştururken sistem, farklı kargo firmaları ve her biri için farklı kargo ücretleri gösterdiği için ben de en uygun olan kargo seçeneğini tercih ettim. Ancak ürünleri iade etmek istediğimde bu kez DHL Kargo’ya mecbur bırakıldım ve hem daha yüksek kargo ücreti ödedim hem de iade kargosunu tamamen benim karşılamam gerektiği söylendi. Sonuç olarak 2.000 TL’lik alışverişimin iadesi, kesilen kargo vb. Tutarlar nedeniyle 1.760 TL olarak hesabıma yansıtıldı.

İademi DHL Kargo ile İstanbul’dan gönderdim, sipariş numaram 244PT8519X. Firma ile görüştüğümde bana “anlaşmamız bu şekilde, yapabileceğimiz bir şey yok, kendiniz bilirsiniz” denildi. Ayrıca bugün itibarıyla bankamda hala iade hareketini net şekilde göremiyorum; bu durumun bankayla ilgili olabileceği söyleniyor ancak diğer hiçbir alışveriş sitesinde bu şekilde bir uygulamayla ve bu kadar yüksek kargo kesintisiyle karşılaşmıyorum.

İade sürecinde müşteri aleyhine işleyen bu kargo uygulamasının gözden geçirilmesini, iade işlemimde kesilen kargo ve benzeri tutarların tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu konuda mağduriyet yaşamayacağım şekilde açık, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.