51Talk'ta Tutarsız Fiyatlandırma Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

51Talk üzerinden çocuğum için genel ders paketi almak amacıyla başvuru yaptım. Önce deneme dersi aldık ve memnun kaldığımız için kayıt olmaya karar verdik. Telefon görüşmesinde görüştüğümüz danışman, Aralık kampanyasında indirim olacağını, istersek o dönemde kaydolmamızın daha avantajlı olacağını söyledi. Biz de buna güvenerek yaklaşık iki hafta bekledik.

Bekleme sürecinin ardından bize ilk konuştuğumuz rakamdan çok daha yüksek bir fiyat listesi gönderildi. Başta 12 aylık paket için yaklaşık 27.000 TL ve 6 ay taksit şeklinde bir ücret söylenmişken, daha sonra aynı paket için yaklaşık 40.000 TL civarında bir rakam iletildi. İndirim olacak denilerek bizi bekletip, sonrasında çok daha yüksek bir fiyatla gelmeleri hem bütçemizi aştı hem de kendimizi kandırılmış gibi hissettirdi. Bu süreçte iletişimleri de oldukça yavaştı, ortalama iki günde bir zorla cevap alabildik.

Kayıttan bu yüzden vazgeçtikten sonra tekrar dönüş yapıp inisiyatif alacaklarını, istersek yeniden deneme dersi alabileceğimizi söylediler. Ben de detayları tam anlamadığım için fiyatın ilk konuşulan rakamlardan mı yoksa sonradan gönderilen yüksek fiyattan mı geçerli olacağını sordum ve net bir açıklama rica ettim. Yaklaşık üç gün boyunca cevap bekledim, sonunda hiçbir açıklama yapılmadığı gibi WhatsApp üzerinden engellenmiş olduğumu fark ettim. Uygulamaya tekrar girip biriyle görüşmek istediğimde de WhatsApp numaralarına ulaşamayınca tamamen engellendiğimi anladım.

Müşteriyle bu şekilde iletişimi kesmek, hiçbir açıklama yapmadan engellemek hem güven kırıcı hem de son derece saygısızca bir davranış. Çocuğum için güvenilir ve uzun vadeli bir eğitim ararken, böyle tutarsız fiyatlandırma ve sıfır iletişimle karşılaşmak beni çok mağdur etti. Bu sürecin incelenmesini, fiyatlandırma ve kampanya bilgileri konusunda şeffaf ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteriyle iletişimin bu şekilde engellenmesi uygulamasına son verilmesini talep ediyorum.