to read complaints and reviews, or file yours.51Talk’ta Ders Kredileri Bildirimsiz Silindi Ve İletişim Eksikliği Şikâyeti
Oğlum bir süredir 51Talk üzerinden online ders alıyordu. İlk kayıt olduğumuz dönemde bizimle sürekli iletişim halinde olan, ders sonrası kontroller yapılacağını, WhatsApp grubu üzerinden öğrenme tekrarları ve eksiklerin giderileceğini söyleyen bir ekip vardı. Ancak yaklaşık 1–2 ay sonra bu ilgi tamamen azaldı ve son 2 aydır ne arayan var ne soran, ne de WhatsApp üzerinden haftalık bir kontrol yapılıyor.
Ağustos ve Eylül ayları içinde, ödeme yaptığımız halde oğlumun kullanmadığı tam 22 ders kredisinin sistemden silindiğini gördük. Bu 22 dersin tamamı yakılmış durumda. Buna karar verilirken bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi, daha önce sürekli arayan, mesaj atan kişiler bu konuda tek bir açıklama dahi yapmadı, dersler takip edilmedi, hatırlatma yapılmadı.
Hem verilen sözlerin tutulmamasından hem de haberimiz olmadan ders haklarımızın silinmesinden dolayı 51Talk’tan hiç memnun kalmadım. Ödeme yaptığımız ve kullanmadığımız 22 ders kredisinin tarafımıza geri tanımlanmasını veya ücret iadesi olarak karşılanmasını, ayrıca iletişim ve takip süreçleriyle ilgili açıklama yapılmasını istiyorum. Firma yetkililerinin kayıtlı telefon numaram üzerinden benimle iletişime geçerek bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Merhaba Rabia Hanım, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik ve iletişim sürecinde karşılaştığınız aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi ve ilettiğiniz talepleri önemsiyoruz. Şikayetiniz tarafımızca alınmış olup ilgili ekibimize iletilerek değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemelerin ardından ekibimiz sizinle kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden iletişime geçerek süreç hakkında bilgilendirme sağlayacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız memnuniyetsizlik için özür dileriz. Saygılarımızla, 51Talk Ekibi
Firma benimle iletişim kurarak problemi çözdü. Hızlı bir süreç oldu, teşekkürler.
