to read complaints and reviews, or file yours.Keyfi Ders Saati Kesintisi Ve Danışman Değişikliği Sorunu
Kasım 2025’ten beri oğlum için 51Talk üzerinden online İngilizce ders paketi aldım ve yaklaşık 48.678 TL ödeme yaptım. En baştan beri oğlumun okul ve spor programının çok yoğun olduğunu, dönem içinde her zaman düzenli katılım sağlayamayabileceğini, yaz döneminde derslere daha yoğun devam edeceğimizi danışmanlara açıkça ilettim.
Buna rağmen Nisan ayından itibaren sistemde ders saatlerimizin 10-12-12 gibi ciddi şekilde kesildiğini gördüm. Bu kesintilerle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onayım alınmadı, ne e-posta ne telefon ne de başka bir kanaldan haber verilmedi. Ödemesini peşin yapmış olduğum ders saatlerinin, haberim olmadan ve gerekçe sunulmadan keyfi şekilde azaltılması, kendimi hem kandırılmış hem de mağdur hissetmeme neden oldu.
İletişim konusunda da büyük sorun yaşıyorum. Sürekli danışman değişikliği yapılıyor, her seferinde karşımıza farklı bir kişi çıkıyor, hiç kimse sürecin başından beri olanları bilmiyor, konuyu sahiplenmiyor. Kime ulaşacağımızı, sorunumuzu kimin çözeceğini bilemiyoruz. Bir önceki danışmana anlattığım konuyu tekrar tekrar farklı kişilere baştan anlatmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu da firmanın kurumsallığına ve güvenilirliğine olan inancımı tamamen zedeledi.
Ben, oğlumun yoğunluğunu ve derslere yazın devam edeceğimizi önceden bildirmiş olmama rağmen, ders saatlerimin bu şekilde tek taraflı, sessiz sedasız kesilmesini kabul etmiyorum. 51Talk’tan acil olarak benimle iletişime geçmelerini, ders saatlerimizin hangi maddeye veya hangi gerekçeye dayanarak kesildiğini yazılı ve açık bir şekilde detaylandırmalarını talep ediyorum.
Ödemesini yaptığım tüm ders haklarımın eksiksiz olarak yeniden yüklenmesini, oğlumun programa uygun şekilde bu dersleri kullanabilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, kullanılmayan tüm dersler için tarafıma ivedilikle ve eksiksiz ücret iadesi yapılmasını, ayrıca haber verilmeksizin yapılan bu işlem ve yaşanan iletişim sorunlarıyla ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle 51Talk’tan hizmet aldığım için ciddi anlamda pişmanlık duyduğumu belirtmek istiyorum.
Merhabalar Ece Hanım, Oğlunuzun yoğun okul ve spor programı nedeniyle eğitim sürecinde yaşadığınız aksaklıklardan dolayı duyduğunuz üzüntüyü anlıyoruz. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Durumu operasyon ve eğitim birimlerimizle detaylıca inceledik. Öncelikle belirtmek isteriz ki; 51Talk olarak sunduğumuz eğitim paketlerinin tüm kuralları ve kullanım şartları açık şekilde belirtilmiştir. Şikayetinize konu olan "12 ders kuralı", sözleşmemizde açıkça yer alan ve takibi tamamen velilerimizin inisiyatifinde ve sorumluluğunda olan standart bir işleyiştir. Öğrencilerimizin yoğun olduğu dönemlerde hak kaybı yaşamamaları için sistemimiz gerekli tüm araçları baştan sağlamaktadır. Örneğin; satın almış olduğunuz 192 derslik pakette 4 aya kadar hesabınızı dondurma hakkınız bulunmaktadır. Süreç içerisinde bu hakkınızı kullanmamanız ve ders programı yönetiminin tarafınızca yapılmaması sebebiyle, yaşadığınız kesinti pakete ait kurallarla ilgilidir. Ortada habersiz veya keyfi bir işlem değil, sistemin işleyişe uygun şekilde çalışması söz konusudur. Bu doğrultuda, kesintiler tamamen kurallar çerçevesinde gerçekleştiği ve sürecin yönetimi veli sorumluluğunda olduğu için, talep ettiğiniz kullanılmayan derslerin tam iadesi veya sisteme eksiksiz geri yüklenmesi prosedürlerimiz gereği, maalesef mümkün değildir. Tüm bunlara rağmen, 51Talk ailesi olarak önceliğimiz daima öğrencilerimizin eğitim motivasyonudur. Öğrencimizin derslerinden geri kalmaması ve kurallara adaptasyon sürecinizi desteklemek adına, inisiyatif kullanarak kesintiye uğrayan derslerinizin bir kısmını hesabınıza hediye olarak tanımlama kararı aldık. Belirtilen hediye dersleriniz, en geç 7 iş günü içerisinde sisteminize yansıtılacaktır. Danışman değişikliklerimiz ise sizlere her koşulda kesintisiz hizmet verebilmek adına yaptığımız operasyonel süreçlerdir. Sistemimizdeki her danışman, öğrencimizin tüm geçmiş kayıtlarına ve gelişimine hakim olarak süreci devralmaktadır. Oğlunuza eğitim hayatında başarılar diler, sistem işleyişi konusundaki anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle, 51Talk Türkiye
