4K Teknik Servis Müşteriyi Yanlış Yönlendirdi

Hoover visionhd 1200 AA 8 kg çamaşır makinem çalışırken aşırı derecede sarsılıp yerinden zıplamaya başladı ve kapak lastiğinde içe doğru bir kıvrılma oluştu. Bunun üzerine 22 Nisan tarihinde çamaşır makinemizdeki arıza için internetten bulduğum 4K teknik servis firmasıyla iletişime geçtim ve İzmir Karşıyaka’daki adresime arıza tespiti için gelmelerini istedim.

Gelen kişi makineyi inceledikten sonra çok kesin ve iddialı ifadelerle kazan düştüğünü, kazanın bittiğini, rulmanla birlikte komple değişmesi gerektiğini söyledi ve benden 8.200 TL masraf talep etti. Ayrıca makinenin 3–4 gün serviste kalması gerektiğini belirtti ve “temiz cihazlar var ama senin makinen bozuk olduğu için şu an bir para etmez” diyerek cihazı tamamen değersiz gösterdi. Daha önce başka birinden sorunun yalnızca amortisörden kaynaklanabileceğine dair bir görüş almıştım, bunu kendisine söylediğimde ise “yanlış anlamayın, biri öyle demişse bu işten hiçbir şey bilmiyor” diyerek bu ihtimali net bir şekilde reddetti.

Bu teşhisi ve çıkarılan yüksek fiyatı oldukça şüpheli bulduğum için herhangi bir onay vermedim, ne kazan/rulman değişimi yaptırdım ne de ısrarla talep edilen 700 TL servis ücretini ödedim. O akşam içime sinmediği için makinenin kapağını kendim açıp kontrol etmek istedim. Karşılaştığım manzara şuydu: sadece amortisörlerden biri yerinden komple çıkmıştı. Birkaç vidayla amortisörü kendi başıma yerine taktım. O günden bu yana makineyi her gün sorunsuz şekilde kullanıyorum, titreşim sorunu kalmadı ve eskisinden bile daha iyi, gayet stabil çalışıyor. Yani basit bir vida işlemiyle yerine takılacak amortisör arızası için “kazan gitmiş, rulman değişecek” diyerek 8.200 TL isteyen ve amortisör ihtimalini dile getirenleri bilgisizlikle suçlayan bir servis yaklaşımıyla karşı karşıya kaldım.

Durumu daha sonra WhatsApp üzerinden 4K teknik servis’e ayrıntılı biçimde ilettiğimde, en azından yanlış bilgilendirdikleri için bir özür beklerken, bunu yapmak yerine o gün zaten amortisör ve rulman arızasını da bana söylediklerini iddia ettiler, konuyu saptırmaya çalıştılar ve açık bir şekilde haksız olduklarını kabul etmediler. Ne yanlış teşhisle ilgili bir açıklama yaptılar ne de özür dilediler.

Bu yaşadığım süreçle ilgili firmadan herhangi bir maddi talebim bulunmamaktadır. Ancak yanlış veya dikkatsiz bir teşhis dahi olsa, müşteriyi bu kadar yanlış yönlendiren, cihazı adeta çöp gibi gösteren ve kesin hükümlerle yüksek meblağlar çıkaran bu servis yaklaşımının kabul edilmesini, firma tarafından taraflı tarafsız net bir özür dilenmesini talep ediyorum.