Siparişim Teslim Edilmedi Ve Geri Ödeme Talebi

29.09.2026 tarihinde 36 Clothings firmasının internet sitesi üzerinden 5.562,25 TL değerinde 41903 numaralı siparişi oluşturdum. Bu siparişte iki adet saç örgü desenli bisiklet yaka t-shirt (biri siyah, biri lacivert), bir adet saç örgü desenli siyah Polo yaka t-shirt, bir adet bordo oversize tek çizgi gömlek, bir adet XL bronz mystery box, bir adet mystery box aksesuar ve 5.000 TL üzeri alışverişlerde hediye edileceği belirtilen 7 parça ürün bulunuyordu. Ödemeyi havale/EFT ile yaptım ve siparişim onaylandı.

01.10.2026 tarihinde tarafıma siparişimin kargoya verildiğine dair bir e-posta ve hemen ardından da fatura gönderildi, ancak herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı. Bunun üzerine firmaya yazdığımda, Sürat Kargo’dan SMS almadıysam kargo çıkışımın henüz yapılmadığını, siparişler hazırlığa girmesi için barkod yazdırıldığında sistemin otomatik olarak kargoya verildi mesajı gönderdiğini, SMS gelene kadar beklemem gerektiğini ilettiler.

Bu cevabın ardından Şikayetvar’da şikayet oluşturdum. Ertesi sabah firma benimle iletişime geçip bilgilendirme yaptı ve şikayeti silmemi istedi. Ben de hangi kargo şubesine teslim edildiğini söylemeleri halinde şubeyle direkt iletişime geçebileceğimi belirterek şikayetimi sildim. Sonrasında ürünlerimin Sürat Kargo Kale Center şubesine teslim edildiğini söylediler.

Bunun üzerine ilgili şubeyi aradığımda, benim adıma hiçbir gönderi bulunmadığı açıkça ifade edildi. İki gündür kargo firmasını aramama rağmen sistemlerinde adıma kayıtlı herhangi bir kargo görünmediği belirtiliyor. Toplamda dört gündür bu süreçte oyalandığımı düşünüyorum ve ne kargom ne de net bir bilgi tarafıma ulaşmış durumda değil. Faturada yazılı adrese verdiğim siparişin tamamının, eksiksiz şekilde ve ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ürünler gönderilmeyecekse ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum.