Boyner Mağazasında Pierre Cardin Çanta Askısının Kırığı İçin Tekrarlanan Tadilatlar Ve Değişim Talebi

212 AVM’deki Boyner mağazasından aldığım Pierre Cardin marka çantamı, askısındaki kopma sorunu nedeniyle Aralık ayında ilk kez tadilat için mağazaya teslim ettim. Ürün garanti kapsamındaydı ancak yapılan tadilattan memnun kalmadım, sorun çözülmedi.

Aynı problem devam ettiği için çantam toplamda 3 kez incelemeye gönderildi ve her seferinde sadece tadilat kararı ile geri geldi. 4. Kez ürünü mağazaya götürdüğümde ise personel, “Bu kez biz haklı buluyoruz hanımefendi” diyerek ürünü benden teslim aldı ve değişim talebim olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen 4. Kez de yine tadilat kararı verildiğini öğrendim.

Çantanın askı yapısı tekrar kopmaya çok müsait, bu nedenle sorunun tam olarak giderilmediğini, ürünü güvenle kullanamayacağımı düşünüyorum. Ürün uzun süredir mağazada, Aralık ayından beri çantamı fiilen kullanamıyorum. Mağaza müdürü S**** Hanım konuya hakim olmasına rağmen süreç hep tadilatla sonuçlandı. Son görüşmemde bir diğer personel, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımam gerektiğini dahi söyledi.

Ben en başından beri ürünün onarımını değil, ayıplı olduğunu düşündüğüm için değişimini talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında olduğunu da dikkate alarak, çantamın öncelikli olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.