Faturasız İşlem İtirazı Nedeniyle Ücretli Tamir Sözünün Çelişkili Reddi

Zwilling marka şarjlı baharat öğütücülerimizin arızası için yetkili servis olarak görünen yenile teknoloji a. Ş’yi Mart 2026 başında aradım. İki adet arızalı ürünümüz olduğunu, fakat faturalarının olmadığını, garanti süresinin de iki yılı geçtiğini belirterek ücretli olarak yaptırmak istediğimi söyledim. Telefonda bana, ürünler adresimizden kargo ile alınacak, servise ulaştığında arıza tespiti yapılıp benimle iletişime geçilerek fiyat bilgilendirmesi yapılacak, onay verirsem tamir edilip tekrar adresime gönderileceği söylendi. Kargo alımının da evden yapılıp tekrar adrese teslim edileceği ifade edildi.

Adres bilgilerim alındı, ben de ürünleri paketledim ve 6 Mart’ta UPS Türkiye gelip ürünü teslim aldı. Bu aşamaya kadar her şey normal ve profesyonel görünüyordu. Ancak sonrasında uzun süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, her seferinde ben aramak zorunda kaldım. Her defasında “size geri dönüş sağlanacak” denmesine rağmen kimse aramadı. Arada ilgi gösteriyorlarmış gibi SMS atıldı ama somut hiçbir sonuç olmadı.

Tüm bu bekleyişin ardından bu kez beni arayıp ürünlerin faturası olup olmadığını sordular, olmadığını söyleyince telefon kapandı ve hemen ardından “ürününüzde faturasız işlem yapılamamaktadır” içerikli bir SMS geldi. Bunun üzerine tekrar arayıp süreci en baştan anlattım, “hemen ilgilenip geri dönüş yapacağız” denildi, fakat yine arayan soran olmadı. Ardından bir SMS daha gelerek, ürünlerimin faturası olmadığı için işlem yapılamayacağı tekrar iletildi. Üstelik şu ana kadar ürünlerim de hâlâ elime ulaşmadı, gönderip göndermeyeceklerinden bile şüphe duyuyorum.

Başta olur denilen, ücretli olarak yapılacağı ifade edilen işlem için beni iki haftadır oyalayıp sonunda “faturasız işlem olmaz” denilmesi, kurumsal görünen bir firmanın bu kadar tutarsız ve ilgisiz davranması kabul edilemez. Paramızla rezil olduk, hem zaman kaybettim hem de ürünlerimden oldum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini, başta verilen bilgilendirme ile sonradan söylenen çelişkili ifadelerin açıklanmasını ve bu ilgisizlik nedeniyle tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.