Zurich Yaşam Poliçem Sistemde Görünmüyor, İptal Ve İade Talebim Reddediliyor

Alternatif Bank üzerinden kullandığım tüketici kredisine bağlı olarak Zurich Yaşam ve Emeklilik A.Ş. tarafından 652529978 numaralı Uzun Süreli Tüketici Kredi Hayat Sigortası poliçem düzenlendi. Poliçemin başlangıç tarihi 27.01.2026 olup, bu kapsamda hesabımdan hayat sigortası primi tahsil edilmiştir.

Yaklaşık iki haftadır hem telefon üzerinden müşteri temsilcileriyle görüşüyor hem de firma nezdinde şikayet oluşturarak bu hayat sigortası poliçemin iptalini talep ediyorum. Ancak Zurich Yaşam müşteri temsilcileri, poliçemin kendi sistemlerinde görünmediğini, bu nedenle iptal işlemi yapamadıklarını iletmekle yetinmekte, herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Bu görüşmeler sırasında müşteri temsilcilerinin üslubunun son derece agresif ve sinirli olması, çözüm aramak yerine adeta konuyu kapatmaya çalışmaları da ayrıca rahatsız edici olmuştur. Buna rağmen Zurich Yaşam’ın online işlemler sayfasında (https://internetsube.zurichyasamemeklilik.com.tr/) söz konusu 652529978 numaralı poliçemin aktif olarak göründüğünü ve ücretinin tahsil edildiğini açıkça görebilmekteyim.

Hem poliçemin online işlemler ekranında aktif görünmesi hem de prim tahsilatının yapılmış olmasına rağmen “sistemde görünmüyor” gerekçesiyle iptal talebimin karşılanmamasını ve buna eşlik eden agresif, çözümden uzak müşteri temsilcisi tutumunu kabul etmiyorum. 652529978 numaralı krediye bağlı hayat sigortası poliçemin ivedilikle iptal edilmesini ve tahsil edilen primlerin tarafıma iadesini talep ediyorum.