Zurich Emeklilikte Kişisel Veri Güvenliği İhlali Ve Çıkış İşlemi Gecikmesi

Zurich Emeklilik’te 2012 yılından beri devam eden bireysel emeklilik sözleşmemden çıkmak istiyorum. 2 Mart Pazartesi günü çıkış işlemleri için başvuruda bulundum, 6 Mart’ta tarafıma dönüş yapılarak çıkış evraklarının e‑posta ile gönderildiği ve imzalayıp yine e‑posta yoluyla iletmem gerektiği söylendi. Evrakları imzalayıp kendi e‑posta adresimden gönderdim; ardından bana e‑postamın kendilerine ulaşmadığı, evrakları üçüncü bir kişinin e‑posta adresinden tekrar göndermem gerektiği iletildi.

Kendi e‑posta adresimden gönderdiğim resmi bir evrakın “ulaşmadı” denilerek üçüncü bir kişinin e‑posta adresi üzerinden yeniden gönderilmesinin istenmesini, hem güvenlik hem de kişisel veriler açısından son derece uygunsuz buluyorum. Eğer sistemleri benim e‑postamı alamıyorsa, bana alternatif ve kurumsal bir iletişim kanalı (örneğin WhatsApp, farklı bir resmi e‑posta adresi ya da internet şubesi/uygulama üzerinden yükleme imkanı) sunmaları gerekirken, ısrarla üçüncü bir kişinin e‑postasını kullanmam isteniyor. Bu durumun, çıkış sürecini gereksiz yere uzatmak ve araya hafta sonu girerek işlemi birkaç gün daha geciktirmek için yapıldığını düşünüyorum.

Ayrıca çıkış ödemesinin 20 iş günü içinde yapılacağı belirtiliyor ve yaşadığım tecrübeden, bu sürenin de son gün ve hatta son saatine kadar bekletileceği izlenimine kapılıyorum. Yasal sürelerin son sınırına kadar beklemek ve iletişim kanallarını bu şekilde zorlaştırmak, müşteri memnuniyetinden ve şeffaflıktan uzak, basit hesaplara dayanan bir yaklaşım gibi görünüyor.

Kendi e‑posta adresimle yaptığım gönderimin kabul edilmesini, eğer teknik bir sorun varsa bana güvenli ve pratik bir alternatif iletişim kanalı sunulmasını ve çıkış işlemlerimin gecikmeye mahal vermeden derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin bu şekilde gereksiz yere uzatılmasının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.