Vefat Eden Babamın Bireysel Emeklilik Birikiminin Mirasçılara Ödenmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

7 Mayıs 2025 tarihinde vefat eden babam H****** K****'nun (T.C. Kimlik No: 151*****976) NN Sigorta'dan bireysel emeklilik birikimi bulunmaktaydı.
NN Sigorta, 04.04.2025 tarihinden itibaren Zurich Sigorta'ya devredilmiş.
16 Mayıs 2025 tarihinde tüm mirasçılar olarak, babama ait olan birikimi geri alabilmek için Zurich Sigorta'dan istenilen tüm belgeleri toplayıp göndererek sigortaya başvurduk. Başvurumuzun ardından, 20 iş günü içerisinde babama ait birikimin geri iade edileceği bize bildirildi. Ancak, 20 iş gününden çok daha fazla zaman geçmesine rağmen mirasçılar (4 mirasçı) olarak kendi adımıza düşen payı geri alamadık.
Konu hakkında, 25.06.2025 tarihinde saat 17.15 sularında 444 1 666 numaralı Müşteri Hizmetlerinizi aradım. Çok ilgisiz olan müşteri hizmetleri temsilcisi, ilk olarak babam yerine annemin vefat ettiğini zannetti ve annemin T.C. Kimlik numarasını istedi. Ardından babamın T.C. Kimlik numarasını istedi, başsağlığı diledi ve bir dakika sonra vefat eden babam ile görüşmesinin mümkün olup olmadığını sordu. Uyarım üzerine, babamın birikimleri için 16 Mayıs'ta annem, ben ve iki erkek kardeşimle başvurduğumuzu ve işlem sonucunu beklediğimizi anlattım. Temsilci, konuyu anlamakta biraz zorlansa da kısa bir çaba ile durumu kavrayabildi ve yasal sürecin devam ettiğini, ödemeleri işlem sonucu alabileceğimizi belirtti. Zurich Sigorta olarak veya devraldığınız NN Sigorta olarak, poliçe numarası 407436 olan babam H****** K****'nun bireysel emeklilik birikimlerinin zamanında ödenmesini önemle rica ediyorum.

Not:
1) Vefat eden babamla görüşmek isteyen ve muhtemelen mesai saati bitimine yakın aradığım için başından savmaya çalışan çalışanınıza gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
2) Hakkım olan, babamdan kalan birikimin tüm mirasçılara ivedilikle ödenmesini; aksi halde başta Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu'na şikayetle başlayarak tüm yasal haklarımı ve ilerleyen zaman içinde faiziyle almak üzere yargı yoluna başvuracağımı bildiririm.
3) Müşteri Hizmetlerinizden, yukarıda belirttiğim 1 ve 2 numaralı notlar için standart cevap dışında bir arama bekliyorum.