Miras Kalan BES Ödemesi İçin Belgeler Gönderilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Babamdan miras kalan bireysel emeklilik ödemesini almak için yaklaşık 15 gündür Zurich Sigorta NN Emeklilik ile defalarca iletişime geçiyorum. Gerekli evrakları tamamlamam gerektiği söyleniyor ancak veraset intikal dairesine sunmam gereken, poliçe numaraları ve tutarları içeren yasal belge tarafıma bir türlü gönderilmiyor. Her aradığımda “Talep oluşturduk, size mail gelecek” deniyor fakat bugüne kadar herhangi bir belge veya mail ulaşmadı.

İlk aramamda eksik bilgi verilerek sadece vergi borcu yoktur. Yazısı almam gerektiği söylendi. Ancak bu yazıyı alabilmem için öncelikle sigorta şirketinin bana vermesi gereken belgeye ihtiyacım olduğu sonradan ortaya çıktı. Defalarca aramama rağmen, müşteri hizmetleri çalışanlarının da hangi evrakı göndermeleri gerektiğini tam olarak bilmediklerini ve çelişkili yanıtlar verdiklerini fark ettim. Poliçe numarasını bile kendi çabamla e-Devlet üzerinden öğrenmek zorunda kaldım.

Bu süreçte içeride bekleyen paramı kullanamadığım için maddi olarak da mağdur edilmekteyim. Tüm işlemlerimi online olarak yürütüyorum. Gerekli belgelerin acilen tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.