Tam Belgelerle BES İptal Sürecinin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Zurich BES sözleşmemin iptali için 24.09 tarihinde b*******@zurich.com adresine, konu kısmında “BES iptali HKK. Çıkış ayrılma-2353796” yazarak, talep formum ve nüfus kayıt örneğimle birlikte mail yoluyla başvuru yaptım. Aynı günlerde müşteri hizmetlerini aradığımda evraklarımın eksiksiz olduğu ve sürecin başlayacağı bilgisi verildi.

Ancak dünde yaptığım görüşmede bu kez eksik evraktan dolayı işlemin hiç başlamadığını ve bu nedenle sürecin uzadığını öğrendim. Başta evraklarımın tam olduğu söylenmesine rağmen sonradan eksik denilmesi, iptal sürecinin gereksiz yere uzamasına ve belirsizliğe neden oluyor.

Bu gecikme nedeniyle BES birikimime ulaşamadığım için nakit ihtiyacım karşılanmıyor. İptal süreci için 20 iş günü belirtildiğinden, sürecin 24.09 tarihi itibarıyla başlatılmış sayılmasını ve ödememin en geç 21 Ekim tarihinde yapılmasını talep ediyorum. Sözleşme numaram 2353796 olup, iptal işleminin acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.