to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Fazla Katkı Payı Çekimi Ve İade Sorunu
Zurich BES bireysel emeklilik sözleşmem kapsamında 16.09.2025 tarihinde 15.000 TL katkı payı ödemesi yaptım. Bu tutar, 1.500 TL’lik 10 aylık taksitler halinde sistemde doğru şekilde görünüyor ve hesabıma yansımıştı. Ancak Kasım ayının başlarında uygulama güncellendikten sonra, gelecek 10 aya ait bu taksitler sistemde ödenmemiş gibi görünmeye başladı.
Sistemde aidatlar ödenmemiş gözüktüğü için kredi kartımdan her ay otomatik olarak yeniden katkı payı çekimi yapılıyor. Yani gerçekte ödediğim halde, sistemsel hata nedeniyle kartımdan fazladan çekim yapılmasına sebep olunuyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, uzun uğraşlar sonrası bağlandığımda ise güncellemelerin devam ettiği söylenerek somut bir çözüm üretilmedi.
Hem uygulamadaki bu hata nedeniyle ödenmiş taksitlerimin sistemde doğru biçimde görünmesini hem de bu hata yüzünden kredi kartımdan yapılan gereksiz ve fazla çekimlerin iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Katılımcımız, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla.
Değerli Katılımcımız, Yapılan incelemede durumun sistemsel problemden kaynaklandığı görülmüştür. Eylül ayında ödediğiniz 15.000 TL yeniden ileri vadelere dağıtılacak, Kasım ayında çekilen 1.500 TL ise aynı karta iade gönderilecektir. Yaşanan aksaklıktan dolayı özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Tarafıma gerekli bilgilendirme yapılarak, mevzubahis hatanın düzeltilmesi için gerekli adımların atıldığı bilgisi verilmiştir.
