Kart Bilgileri Kontrol Edilemiyor, Katkı Payı Azaltılamıyor

Zurich Emekliliğe ait mobil uygulamayı kullanıyorum. Son 2 aydır ciddi bir memnuniyetsizlik içindeyim. BES numaram 02463179

Uygulamaya bir kez girdiğim kart bilgilerimin, benden ayrıca açık bir onay alınmadan otomatik olarak kaydedilmesini ve sonrasında bu kart bilgilerimi uygulama içinde görememek, düzenleyememek ya da silememek son derece rahatsız edici. Kart bilgilerimin kontrolünün tamamen bende olması gerekirken, şu an bu kontrolü sağlayamıyorum. Bu konuda müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmeme rağmen, sadece sözlü olarak silindi dendi ama hâlâ kart bilgimi ödeme adımına gelmeden göremiyorum ve değiştiremiyorum.

Bunun yanında, uygulamanın genel yapısı da gereksiz derecede karışık ve kullanıcı dostu olmaktan oldukça uzak. Fonlarımı değiştirmek istediğim, ona da izin vermedi. Temel işlemlerin bu kadar zor ve karmaşık olması hem zaman kaybına hem de ciddi bir kullanım zorluğuna neden oluyor.

Ayrıca katkı payımı uygulama üzerinden düşürmek istediğimde uygulama katkı payımı kendi belirlediğim tutara göre revize etmeme izin vermedi. Katkı payımızı istediğimiz gibi belirleme hakkım varken sadece yükseltmeye izin veriyor ama düşürmeye izin vermiyor?!

Kart bilgilerimi uygulama üzerinden açık ve şeffaf bir şekilde görebilmeyi, düzenleyebilmeyi ve istersem tamamen silebilmeyi, uygulamanın sadeleştirilerek fon değişikliği gibi temel işlemlerin kolay ve anlaşılır biçimde yapılabilir hale getirilmesini ve katkı payımı uygulama üzerinden kendi istediğim miktara serbestçe revize edebilmeyi talep ediyorum. Tüm bu konularda yaşadığım mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.