Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34131739

Mobil Uygulama Güncellemesi Sonrası BES Hesabıma Erişemiyorum Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

profile
Tahsin
Zurich Yaşam ve Emeklilik
04 Kasım 2025 16:56
679
Tahsin'in Teşekkür Mesajı
“4. Gün de Arandım. Güncelleme esnasında yaşanan aksaklıklar nedeniyle böyle bir problem yaşadığım söylendi. Şu an sisteme giriş yapabiliyorum. Teşekkür ederim.”

Zürih Emeklilik ve Yaşam bireysel emeklilik hesabıma bir süre öncesine kadar sorunsuz şekilde giriş yapabiliyordum. 03/11/2025 - 04/11/2025 tarihleri arasında uygulamada bir güncelleme yapıldığına dair bilgilendirme aldıktan sonra, mobil uygulamadan giriş yapmak istediğimde “kullanıcı adı, T. C. Bilgisi veya telefon no bilgisi bulunmuyor” şeklinde bir uyarı almaya başladım. Giriş için telefon numaramı kullanıyordum ve herhangi bir sözleşme numaram elimde yok.

Yaşadığım bu sorunu müşteri hizmetlerine iletmek istedim ancak müşteri hizmetlerine bağlanmak mümkün olmadı. Sistem sürekli “aktarıyorum” bilgisini veriyor, uzun süre müzik dinlettikten sonra ise telefon kendiliğinden kapanıyor. Dolayısıyla destek de alamıyorum.

Sorunun en kısa sürede giderilmesini ve BES katılımlarımı tekrar görüntüleyebilmeyi talep ediyorum.

mobil-uygulama-guncellemesi-sonrasi-bes-hesabima-erisemiyorum-musteri-hizmetleri-yanit-vermiyor-1.jpg
Tahsin
Tahsin
04 Kasım 2025 22:26

Her gün birkaç defa rutin olarak bu firmaya ulaşmaya çalışıyorum. Şirket yetkililerinden ulaşmalarını rica ettim onlarda karşılık bulamamışlar. İnternette bir haber var mı diye bakıyorum haber de yok. Akla gelebilecek her yerden ulaşmaya çalıştım. Hatta Appstor uygulama yorumlarından bile. Fakat mümkün olmuyor. Sanki yer yarıldı bu şirket dibine girdi.

Tahsin
Tahsin
04 Kasım 2025 22:28

İnşallah ulaşabilirsem sözleşmem gereği bir yılı tamamladıktan sonra kesin olarak ayrılacağım.

Zurich Yaşam ve Emeklilik Logo
Zurich Yaşam ve Emeklilik
06 Kasım 2025 09:46 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Katılımcımız, Tarafınızla görüşülerek sistem üzerinde gerekli güncellemeler yapılmıştır. Mobil aplikasyonumuzu güncelledikten sonra sisteme giriş yapabilirsiniz. Saygılarımızla.

Tahsin
Tahsin
06 Kasım 2025 18:28

4. Gün de Arandım. Güncelleme esnasında yaşanan aksaklıklar nedeniyle böyle bir problem yaşadığım söylendi. Şu an sisteme giriş yapabiliyorum. Teşekkür ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bir Haftadır BES Hesabıma Erişemiyorum Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

profile
Abdullah
Zurich Yaşam ve Emeklilik
04 Kasım 2025 10:31
969

Zurich Yaşam Emeklilik bireysel emeklilik hesabıma hem mobil uygulama hem de internet sitesi üzerinden yaklaşık 1 haftadır giriş yapamıyorum. Her iki platformda da “Girdiğiniz T. C. Kimlik numarası ile kayıtlı bir kullanıcı bulunamadı” hatası alıyorum. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini defalar...

bir-haftadir-bes-hesabima-erisemiyorum-musteri-hizmetleri-yanit-vermiyor-1.jpg
1 Destek
1
Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Bilgim Ve Onayım Olmadan BES'e Dahil Edildim, Paramın İadesini Talep Ediyorum

profile
Ömer
Zurich Yaşam ve Emeklilik
10 Eylül 2025 14:58
984

Zurich Sigorta tarafından otomatik olarak bireysel emeklilik sistemine (BES) dahil edildiğimi, tamamen tesadüfen e-Devlet Takasbank üzerinden yeni fark ettim. 2017 yılında açılmış olan bu hesabım hakkında bugüne kadar hiçbir şekilde bilgilendirme almadım. Konuyla ilgili bilgi almak ve biriken paramı...

bilgim-ve-onayim-olmadan-bese-dahil-edildim-paramin-iadesini-talep-ediyorum-1.jpg

Öne Çıkan Konular

Zurich Yaşam ve Emeklilik müşteri hizmetleri Zurich Yaşam ve Emeklilik bes Zurich Yaşam ve Emeklilik güncelleme Zurich Yaşam ve Emeklilik bireysel emeklilik Zurich Yaşam ve Emeklilik telefon
Benzer Şikayet Yaz