Eski Telefon Numarasına Gönderilen Doğrulama Kodu Hesaba Girişimi Engelliyor

Zurich bireysel emeklilik müşterisiyim. Sistemde kayıtlı olan telefon numaram değiştiği için bilgilerimi güncellemek ve mobil kanallara giriş yapabilmek istiyorum, ancak kayıtlı olmayan eski numarama doğrulama kodu gittiği için hiçbir şekilde sisteme giriş yapamıyorum.

Yaklaşık 1 haftadır her gün ortalama 2 kez çağrı merkezini aramayı deniyorum. Ancak numaram güncel olmadığı için yönlendirme sırasında eski numarama kod gönderiliyor ve bu numarayı kullanmadığım için devam edemiyor, temsilciye de bağlanamıyorum. Bu nedenle ne mobil uygulamaya ne de diğer kanallara erişip numara güncellemesi yapamıyorum.

Telefon numaramın güvenlik teyidi alınarak çağrı merkezi üzerinden ya da uygun göreceğiniz başka bir yöntemle güncellenmesini ve bireysel emeklilik hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.