to read complaints and reviews, or file yours. 
2012 yılından bu yana Zurich Hayat ve Emeklilik bireysel emeklilik müşterisiyim. Benim tavsiyem üzerine kayınvalidem ve kardeşim A**** A***** da o dönemlerde NN Hayat ve Emeklilik’ten Zurich Hayat ve Emeklilik’e geçiş yaptı. Kardeşimin ilerleyen dönemde kanser geçmişi sebebiyle %78 oranında engelli raporu bulunuyor.
Kardeşim, engelli durumuna bağlı yasal haklarını öğrenmek için defalarca Zurich Hayat ve Emeklilik ile iletişime geçti. Kendisine engelli raporunun şirketin e‑mail adresine gönderilmesi istendi, rapor iki kez e‑mail yoluyla gönderildi ve tarafınıza ulaştığı şirket çalışanları tarafından teyit edildi. Buna rağmen, kendisine defalarca “48 saat içinde size dönüş yapılacak” denmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu durum aynı söyleme rağmen yaklaşık üç kez tekrarlandı.
Kardeşim yaşadığı bu ilgisizliği bana anlattığında, bu şirkete benim tavsiyem üzerine geçtiği için kendimi sorumlu hissettim ve geçen haftalarda Zurich Hayat ve Emeklilik müşteri danışmanı Ş***** Hanım ile konuştum. Durumu kendisine detaylı ve sitemli şekilde anlattım, o da konuyu takip edeceğini söyleyerek kardeşimin adı, soyadı ve cep telefonu numarasını aldı. Kardeşimin engelli durumuna ilişkin yasal hakları ile ilgili en kısa sürede kendisine bilgi vereceğini, ayrıca bana da sürecin aydınlatıldığına dair dönüş yapacağını belirtti. Ancak ne kardeşime ne de bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bugün yeniden müşteri temsilcisi Ş***** Hanım’ı aradım ve daha önce takipçisi olacağını söylediği bu konunun sonucunu sordum. Kendisi, durumu yetkililere ilettiğini ve yetkililerin bizimle irtibata geçmesi gerektiğini söyledi. Ancak daha önce bizzat bu sürecin takipçisi olacağı ve bizi bilgilendireceği yönündeki sözlerini yerine getirmedi.
Kardeşim A**** A*****’nın %78 engelli raporuna istinaden, bireysel emeklilik sözleşmesine ilişkin engelli durumuna göre sahip olduğu tüm yasal hakların tarafımıza yazılı olarak açık ve net şekilde bildirilmesini ve gerekli ise hakları doğrultusunda sürecin ivedi şekilde başlatılmasını talep ediyorum. Aylarca süren bu ilgisizlik ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
NN Hayat’taki bireysel emeklilik sözleşmem, satış işlemi sonrasında Zurich Yaşam ve Emeklilik’e devredildi. Benim için önemli bir birikim olan bu sözleşmemle ilgili, daha önce alışkın olduğum bilgili ve yönlendirici müşteri hizmeti yapısının, Zurich tarafında son derece problemli ve ulaşılamaz bir h...
NN Hayat’tan Zurich Sigorta’ya devredilen iki adet bireysel emeklilik poliçemle ilgili yaklaşık bir aydır bilgi almaya çalışıyorum; ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Poliçelerimin devriyle ilgili süreç, mevcut durumum ve nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda bilgilendirilmek istiyorum. ...
Yorumlar