BES Katkı Paylarım Çekilmedi Ve ING Bank’tan Açıklama Alamadım

Bireysel emeklilik ödemelerimi yıllardır ING Bank aracılığıyla kendi hesabımdan düzenli olarak yapıyorum. Ancak Ocak ayından bu yana BES katkı payları hesabımdan çekilmiyor, buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve süreçle ilgili kimse ilgilenmedi.

ING Bank şubeleri kapanmış olduğu için konuyu telefon bankacılığı üzerinden çözmeye çalıştım. 0850 222 0600 numarasını aradığımda sürekli olarak farklı numaralara yönlendirildim, birkaç farklı telefon numarası paylaşıldı ancak hiçbirinden sonuç alamadım. 444 1 666 ve 0212 334 05 00 numaralarını defalarca aramama rağmen ya hatta otomatik olarak meşgule düştü ya da “şu an müsaitlik yok” denilip görüşme sonlandırıldı. Müşteri hizmetlerine bağlanabilmek için yaklaşık 28 dakika hatta bekledim, buna rağmen net bir bilgi verilmedi.

Ayrıca hesabımın açıldığı Diyarbakır şubesinin de bu süreçte son derece ilgisiz kaldığını özellikle belirtmek istiyorum. BES sözleşmesinin Zurich Sigorta’ya devredildiğini öğrendim ancak oraya da giriş yapıp hiçbir bilgi görüntüleyemiyorum. Ne bankadan ne de sigorta tarafından bu devir ve sonrasındaki işleyişle ilgili açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Ocak ayından beri çekilmeyen katkı paylarıyla ilgili gerekli düzenlemenin yapılmasını, ödemelerin düzeltilmesini ve sürecin nasıl işleyeceğine dair tarafıma detaylı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bundan sonra benzer bir sorun yaşamamak için gerekli tüm düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.