to read complaints and reviews, or file yours.Zürih Sigorta’nın Pert Ödemesini Geciktirmesi Müşteriyi Mağdur Etti
Zürih Sigorta’dan 19.02.2026 başlangıç, 19.02.2027 bitiş tarihli, 06 egn 728 plakalı aracımız için 3-3-10355 acente numaralı yerden, 31738591 poliçe numarasıyla kasko yaptırdık. Araç sahibi eşim D***** A***’tir. Eşim 18.07.2026 tarihinde Ankara Çayyolu İncek kavşağında bir kaza geçirdi ve aracımız pert oldu. Kaza raporunun gelmesi ve hasar dosyasının açılması süreci 28.07.2026 tarihinde tamamlandı.
Pert süreci Zürih Sigorta tarafından En-Ka Motorlu Araçlar üzerinden yürütüldü. 28.08.2026 tarihinde En-Ka Motorlu Araçlar ile pert ücreti konusunda anlaşmaya vardık ve tarafımıza ödenecek tutarın 1.290.000 TL olacağı, e-posta yazışmaları üzerinden karşılıklı mutabakatla netleştirildi. Bu tarihten sonra En-Ka Motorlu Araçlar sürecin dışına çıktı ve ödemeyi Zürih Sigorta’nın yapacağı bilgisi verildi.
En-Ka Motorlu Araçlar ile iletişimimiz sağlıklı şekilde sürmesine rağmen, Zürih Sigorta devreye girdikten sonra 1 ayı aşkın süre geçmesine karşın ödeme konusunda hiçbir somut adım atılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen ödeme günü konusunda net bir bilgi verilmiyor, sadece ödemelerin Salı ve Perşembe öğleden sonra yapıldığı söyleniyor ancak tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmıyor. Yöneticilerle görüşmek istediğimizde bunun mümkün olmadığı belirtiliyor, e-posta ile yaptığımız başvurulara cevap verilmiyor ve çağrı merkezi üzerinden açtırdığımız kayıtlara da geri dönüş yapılmıyor.
Bu süreçte hem aracımızdan olduk hem de maille de mutabık kalınmış olan 1.290.000 TL tutarındaki pert bedelinin tarafımıza ödenmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Zürih Sigorta’dan, D***** A*** adına kayıtlı ve bilgilerini belirttiğim poliçe ve hasar dosyası için taahhüt ettikleri 1.290.000 TL pert bedelini gecikmeksizin ödemelerini ve süreçle ilgili tarafımıza şeffaf, yazılı bir bilgilendirme yapmalarını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Kaza tarihinden (18.07.2026) bu yana (75 gün) sorunu çözmek için Zürih sigortayla kurmaya çalıştığımız tüm temaslarda "talebiniz alınmıştır, sorunun en kısa sürede çözülmesi için gereken yapılacaktır" cevabı alıyoruz. Bu çözüm, taahhüt ya da açıklama içermeyen; belirsiz, yuvarlak ve oyalayıcı cümleyle şimdiye kadar çözüm üretilmedi. Cevabınız sorunun çözümünü içermiyor. Şimdiye kadar olduğu gibi çözümü belirsizlik içinde öteliyor. Lütfen sorunu çözün
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Bugün ilk kez Zürih sigortadan bir mail ve Buse Hanımdan bir telefon aldım. Ödemenin salı günü (06.10.2026'da) yapılacağını belirtiyorlar (kazadan 80 gün sonra). Şikayetvar'daki değerlendirmelere bakınca yer yer sözlerini tuttukları örnekler gördüm. Salı günü durumu buradan paylaşacağım.
